Zonnige dagen, wat zijn ze toch fijn. We nemen het leven wat meer zoals het komt en er is meer ruimte voor impulsiviteit. Heerlijk natuurlijk die spontane plannen, maar dit kan nogal invloed hebben op het aantal no-shows in jouw salon. Afspraken worden sneller bewust danwel onbewust vergeten, want het park en strand lonken met het lekkere weer. Gelukkig zijn er genoeg manieren waarop jij het aantal no-shows sterk kan verminderen. Hier lees je 6 handige tips waarmee jij effectief kunt afrekenen met die frustrerende no-shows.

Tip 1: Bevestig en herinner je klant

Zorg dat je klant de afspraak simpelweg niet kan vergeten. Stuur direct nadat de afspraak is gemaakt een bevestiging. Als je daarnaast 24 uur voor de afspraak nog eens een herinnering stuurt per e-mail is de kans al een stuk kleiner dat je voor niks klaar zit in je salon. Mocht je met een klant te maken hebben die zijn afspraak wel heel vaak vergeet, dan kun je deze ook nog eens per sms herinneren.

Tip 2: Maak je e-mail persoonlijk

Probeer de boodschap zo persoonlijk mogelijk te maken zodat klanten zich verbonden voelen met jouw salon. Hierdoor valt jouw e-mail op en vergeet de klant de afspraak minder snel. Dit zijn drie makkelijke en leuke manieren om jouw bericht persoonlijker te maken:

• Schrijf je e-mail in jouw persoonlijke communicatiestijl. Benader jij je klanten informeel? Gebruik dan bijvoorbeeld de voornaam van de klant en ‘je’ in plaats van ‘u’.
• Bedank de klant voor hun afspraak en vermeld dat je uitkijkt naar hun komst.
• Voeg een foto van jezelf of het team toe.

Voorbeeld afspraakbevestiging:

Tip 3: Maak de klant bewust

Helaas denken nog steeds veel klanten dat wanneer zij niet komen opdagen hun plekje wel wordt opgevuld door een walk-in. Maak je klanten ervan bewust dat jij tijd voor hen vrijmaakt in je agenda en dat het gevolgen heeft voor jou wanneer zij niet komen. Je hoeft hiervoor niet meteen te dreigen met boetes maar het kan ook op een ludieke manier. Voeg bijvoorbeeld een foto toe in je e-mail van het team dat al voor ze klaarstaat, het kopje koffie dat al op hen wacht of de behandelkamer die al is klaargemaakt.

Tip 4: Tijdig verplaatsen / annuleren

Bied je klant de gelegenheid de afspraak tijdig te annuleren of te verplaatsen. Vermeld duidelijk in zowel de bevestiging als de herinnering hoe dit werkt. Probeer je klant bewust te maken dat ze iemand anders nog blij kunnen maken met een plek in jouw salon.

Tip 5: Online betalen

Verplicht klanten om jouw diensten online volledig of gedeeltelijk te betalen. Op deze manier heb je geen tot zeer weinig financieel risico. Met Salonized kun je klanten gemakkelijk online laten betalen. Ook kun je besluiten een deel van de behandelingen te laten betalen. Hierdoor voorkom je dat de drempel voor klanten te groot wordt en verklein je het risico op een no-show aanzienlijk.

Tip 6: Analyseer je no-shows

Als je een goed beeld hebt van het gedrag van jouw klanten, dan kun je bepalen hoe en wanneer je bovenstaande tips kunt gebruiken. Via de no-show knop kun je in Salonized snel een no-show registreren. Het aantal no-shows is dan direct zichtbaar op de klantenkaart. Ook kun je via de filterfunctie zien welke klanten met enige regelmaat niet komen opdagen, hierdoor heb je dus snel je risicogroep in kaart gebracht. Ook is het goed om de klant naar de reden te vragen van de no-show. Tot slot is het handig om te weten in welke periode no-shows het vaakst voorkomen. Dan kun je hier makkelijker op inspelen.

Benieuwd geraakt hoe je de bovenstaande tips kunt toepassen op jouw salon en hoe Salonized jou hierbij kan helpen? Neem dan gerust contact op via het chat icoontje rechtsonder.

Wij zijn heel benieuwd hoe jij omgaat met no-shows! Heb jij nog tips die aan dit lijstje toegevoegd kunnen worden? Laat ze dan achter in de comments, dat is ook weer interessant voor andere salons :).