Reviews, we kunnen ze niet meer wegdenken van het internet. Op zoek naar een leuk restaurant of naar een goede wasmachine? Eerst even de beoordelingen checken. Je hebt zelf ongetwijfeld wel eens een review een rol laten spelen bij het maken van je keuze.

Niet alleen jóuw keuze wordt beïnvloed door reviews. Ook jouw potentiële klanten raadplegen steeds vaker online reviews, voordat ze een afspraak inplannen bij een salon of praktijk. Mensen zijn tegenwoordig zelfs bereid om naar de andere kant van het land te reizen voor de salon met de beste beoordelingen. In dit artikel lees je meer over de kracht van jouw eigen reviews op je website en geven we tips hoe je deze optimaal in kunt zetten.

Even wat feitjes op een rij;

• Uit onderzoek is gebleken dat 88% van de mensen reviews leest om de kwaliteit van een lokaal bedrijf in te schatten.
• Ook geeft 88% van de mensen aan dat ze evenveel waarde hechten aan online reviews als aan persoonlijke aanbevelingen
• Maar liefst 72% gaf aan dat positieve reviews hen meer vertrouwen geeft in een lokaal bedrijf. (bron)

Deze percentages laten zien dat als je niks doet met klantenreviews, je een grote groep potentiële klanten misloopt!

Lees hieronder op welke manieren jouw eigen online reviewpagina een positieve bijdrage levert aan jouw salon of praktijk.

1. Reviews zorgen voor vertrouwen

Klantervaringen op jouw website geven nieuwe potentiële klanten een kijkje in de keuken. Aan de hand van reviews kan snel ontdekt worden of jouw service aansluit op de specifieke wensen van de klant.

Positieve beoordelingen zijn natuurlijk geweldig, maar juist ook de mindere beoordelingen kunnen ervoor zorgen dat iemand een afspraak bij jou maakt. Niemand is immers perfect en als je aan de hand van een leuke reactie onder een review laat zien dat je de feedback van jouw klanten serieus neemt, dan krijgt iemand meer vertrouwen in jouw salon of praktijk. Je laat immers zien goed naar je klanten te luisteren en je beoordelingen worden als geloofwaardiger beschouwd.

2. Meer (online) afspraken

Reviews zorgen ervoor dat mensen meer willen weten over jouw bedrijf. Ze zijn sneller geneigd verder te lezen op je website. Hierdoor raakt iemand meer verbonden met jouw salon of praktijk en neemt de kans toe dat er een (online)afspraak wordt gemaakt.

3. Volledige controle

Er zijn zeer veel online platforms waar bedrijven beoordeeld worden. Dit is vaak erg handig om nieuwe potentiële klanten te bereiken. De keerzijde is vaak wel dat deze platformen niet gratis zijn. Vaak betaal je extra geld om beter zichtbaar te worden op het platform of betaal je een provisie per nieuwe klant. Met jouw eigen reviewpagina loop je niet tegen extra kosten aan en houd je ook de controle over de wijze waarop jouw klantbeoordelingen gepresenteerd worden. Verder kunnen alleen mensen die echt een afspraak bij jou hebben gemaakt een review achterlaten. Zo voorkom je negatieve reviews van mensen die jouw salon of praktijk nooit bezocht hebben.

4. Leer je klanten kennen

Voor je marketingstrategie is het interessant om erachter te komen welke doelgroep je met je diensten bereikt. Dit kun je bepalen aan de hand van de reviews. Als er vooral positieve reviews door dames van middelbare leeftijd worden achtergelaten en negatieve reviews door jongere vrouwen dan is het duidelijk op welke groep je je meer moet gaan focussen. Het geeft wederom de mogelijkheid om je service verder te verbeteren. Reviews zijn dus niet alleen handig voor potentiële klanten, je leert ook beter de wensen van jouw fans kennen.

Top! Je hebt nu enkele voordelen ontdekt van jouw eigen reviewpagina. Lees nu 4 tips waarin we uitleggen hoe je deze het beste kunt inzetten.

#1: Wees niet bang om negatieve reviews te publiceren

Je kunt zelf bepalen welke reviews er uiteindelijk online komen te staan, wat als voordeel heeft dat je de beste reviews uit kunt kiezen. Het nadeel is echter dat het geen realistische weergave is van jouw salon of praktijk. Wees daarom niet bang om ook een aantal negatieve reviews op je site te zetten. Op deze manier laat je zien dat je niets te verbergen hebt en worden jouw reviews juist als geloofwaardiger beschouwd.

#2: Stop niet na 10 reviews

Hoe meer hoe beter. Een beoordeling van 4,8 van de 5 sterren is natuurlijk een mooi signaal dat mensen blij zijn met jouw service. Het maakt alleen wel uit of deze beoordeling gebaseerd is op 2 of 2000 reviews. Hoe meer reviews je ontvangt hoe meer vertrouwen mensen krijgen dat eerdere klantervaringen representatief zijn voor hun mogelijke ervaring in jouw salon of praktijk.

#3: Reageer op negatieve reviews

Eerder gaven we al aan dat het juist verstandig is om ook negatieve reviews op jouw website te publiceren. Zodra je dit doet, vergeet dan niet hier een leuke reactie onder te plaatsen. Op deze manier laat je zien dat je openstaat voor kritiek en jouw klanten serieus neemt.

#4 Maak feedback achterlaten toegankelijk

Ijzer moet je smeden zodra het heet is. Met Salonized stuur je automatisch na een afspraak een feedbackverzoek. Hierin kan jouw klant eenvoudig de ervaring, die nog vers in het geheugen ligt, met jou en potentiële klanten delen. Klanten kunnen zelf aangeven of ze de feedback openbaar willen maken en zo wordt jouw reviewpagina automatisch gevuld.

Ontdek de kracht van jouw eigen review pagina met de software van Salonized

Zijn jouw klanten ook jouw grootste fans en deel je hun beoordelingen graag met potentiële klanten? Maak dan hier gratis jouw eigen Salonized account aan, begin direct met het verzamelen van waardevolle feedback en ontdek geheel vrijblijvend de vele andere voordelen van Salonized!