Sich in einem bestimmten Bereich zu spezialisieren und sich dann bis an die Spitze kämpfen. Viele Schönheitsspezialisten wagen sich nicht diesen Schritt zu gehen, unsicher darüber, eine gesamte Kundengruppe auszuschließen. Saskia van Buren, Inhaberin von Mrs. Highbrow, hat genau das getan - mit Erfolg! Wir haben Sie in Ihrem Salon besucht, um einen Blick hinter die Kulissen zu werfen.

Wir werden freundlich in Empfang genommen, als wir an einem Freitagmorgen den hellen, stilvoll eingerichteten Salon betreten. Saskia van Buren hatte einen der ersten Augenbrauensalons in den Niederlanden. Was vor 7 Jahren als Betrieb in den eigenen vier Wänden begann, ist mittlerweile zu einem prächtigen Salon im Herzen Amsterdams geworden. Mrs. Highbrow ist einzig und allein auf Augenbrauen spezialisiert. Hier sind Sie richtig für Waxing, Tweezing, Treading und Permanent Make-Up.

Von der Redakteurin zur Augenbrauenspezialistin

Die Beautywelt war für Saskia van Buren kein unbekanntes Terrain. Siebzehn Jahre lang arbeitete sie für verschiedene Modemagazine, bis sie sich eines Tages für eine Permanent Make-Up Ausbildung anmeldete. Ihre Begeisterung für Augenbrauen wirkte ansteckend auf Ihre Kunden und schon bald hatte sie mit Ihrem Nebenjob immer mehr zutun. Als fast alle ihre Termine irgendwann ausgebucht waren, beschloss sie, Abschied zu nehmen von ihrem Job als Freelance-Redakteurin.

Eine aufregende Entscheidung, sich auf ein so spezifisches Feld zu beschränken?

„Ich hatte genug zutun und wollte mich gern vollständig auf Mrs. Highbrow konzentrieren. Die Eröffnung erregte so viel Neugier bei den Leuten, dass sogar die Presse aufmerksam wurde. Nicht nur Magazine aber auch Blogger beschäftigten sich mit Mrs. Highbrow. Dadurch sind auch viele Frauen auf mich aufmerksam geworden, die offensichtlich etwas mit Ihren Augenbrauen machen wollten und die nun einen Laden gefunden hatten, wo Mitarbeiter einzig und allein darauf spezialisiert waren. Viele dieser Frauen sind mittlerweile Stammkunden, andere waren nur mal aus Neugier hier.“

Ein Tag im Salon von Mrs. Highbrow

Mittlerweile ist Saskia hauptsächlich damit beschäftigt, den Salon am laufen zu halten. Die meiste Zeit verbringt sie mit der Website, neuen Terminen, Social Media, Bestellungen und Verwaltung. Das hört auch nicht auf, wenn Sie den Salon verlässt. „Auch zu Hause bin ich ständig mit dem Salon beschäftigt. Dann kontrolliere ich beispielsweise den Kalender für die kommenden Tage und stelle sicher, dass es keine großen Lücken oder doppelten Buchungen gibt. Außerdem arbeiten wir in einem Team mit sieben Spezialisten. Das heißt, dass ich auch den Dienstplan häufig kontrollieren muss. Samstags bin ich meistens nicht im Salon anwesend. Dann bin ich unterwegs. Trotzdem weiß ich immer, was gerade los ist, weil ich mich einfach ins System einloggen kann und beispielsweise die Umsätze oder die Anzahl Nichterscheinen einsehen kann.“

Nichterscheinen – passiert das oft, dass Kunden ihren Termin nicht wahrnehmen?

„Trotz der Terminbestätigung und –erinnerung die wir versenden, kommt es immer wieder vor, dass Kunden ihren Termin nicht wahrnehmen. Manche Leute wissen nicht, was ein Nichterscheinen für einen Effekt hat auf einen Salon. Wir arbeiten pro Tag mit durchschnittlich vier Spezialisten und die Behandlungen dauern ca. 20-30 Minuten. Daher haben wir täglich sehr viele Termine in unserem Kalender. Vier Kunden pro Tag die Ihren Termin nicht wahrnehmen klingt wahrscheinlich viel, ist aber noch verhältnismäßig wenig im Vergleich zu Zeiten in denen wir keine Erinnerungen gesendet haben.“

Und arbeiten Sie mit einem Online-Buchungssystem?

„Ich arbeite nun schon eine Weile mit einem Online-Buchungs-System, aber ich muss zugeben, dass ich dem am Anfang eher skeptisch gegenüberstand. Ich hatte immer das Gefühl, dass ich zu viel Verantwortung abgebe. Aber nach einer Weile hörte das Telefon gar nicht mehr auf zu klingeln und all diese Telefonate entgegen zu nehmen kostet nun einmal sehr viel Zeit. Mittlerweile ist der Online-Terminplaner eins der wichtigsten Bestandteile meiner Website. Er übernimmt einen Großteil unserer Arbeit und auch für unsere Kunden ist es von Vorteil: Sie sehen sofort selbst, welche Termine noch verfügbar sind.“

Buchen viele Kunden online?

„Ja, gebucht wird online rund um die Uhr. Im Durchschnitt werden täglich 25 neue Termine eingebucht. Unsere Kunden wissen mittlerweile sehr gut, wie sie am einfachsten einen Termin bei uns machen können. Aber wir bekommen auch neue Kunden über das Online-System. Passt einem Kunden der gemachte Termin doch nicht, kann dieser ihn selbst online wieder stornieren. Das geht bei uns bis 6 Stunden vor dem Termin.“

Wie sieht Ihre Kundendatei aus?

„Ich speichere nur Daten, die ich später auch noch brauche. Unsere Spezialisten erstellen beispielsweise Behandlungsberichte bei Behandlungen mit Permanent Make-Up. So können wir immer wieder zurückfinden, welchen Hauttyp der Kunde hat und welche Farben und Nadeln benutzt wurden.“

Machen Sie alles digital?

„Ja, der digitale Kalender ist eine Sache, aber auch die Leichtigkeit womit Rechnungen erstellt werden und die Vorratsverwaltung sind ein großer Vorteil. Ich habe auch eigene Produkte, hauptsächlich Make-Up. Wir verkaufen diese Produkte im Laden und im Webshop. Sogar andere Salons nutzen meine Produkte. Auch der Überblick über alle meine Umsätze ist fantastisch – am Ende jedes Tages schaue ich mir alle Umsätze der verschiedenen Spezialisten an. „

Wann ist ein Tag ein erfolgreicher Tag für Sie?

„Wir bieten jedem Kunden eine ganz besondere Behandlung – wir arbeiten nicht auf Autopilot. Um ganz ehrlich zu sein.. um die Ecke findet man mit Sicherheit einen Salon, der einem die Augenbrauen für einen niedrigeren Preis macht. Aber bei uns bekommen Sie die Extras, die so einen Besuch besonders machen: persönliche Beratung von unseren professionellen Spezialisten, die bei jedem individuellen Kunden schauen, was das Beste sein würde für ihre oder seine Augenbrauen. Abgerundet wird die Behandlung mit einem schönen Augenbrauen-Make-Up. Wir tun alles dafür, dem Kunden ein schönes Erlebnis zu ermöglichen, wodurch wir immer eine angenehme Stimmung im Salon haben. Wenn ich dann alle Menschen mit glücklichen Gesichtern und schönen Augenbrauen den Salon verlassen sehe, ist das für mich ein erfolgreicher Tag.“

Mrs. Highbrow - Van Woustraat 79, Amsterdam. 
www.mrshighbrow.com