7 tips voor een effectief loyaliteitsprogramma in jouw salon!

Door Jorrit - op 04 januari 2016 reacties

Loyaliteitsprogramma salon

Wie maakt er nu geen gebruik van loyaliteitsprogramma’s? Denk aan de klantenkaart of spaarzegels bij de supermarkt. Dus waarom geen spaarpunten voor jouw klanten? Zet een spaarprogramma in en je klanten sparen bij iedere behandeling punten die ze weer uit kunnen geven aan een volgende behandeling in jouw salon. Het resultaat? Klantenbinding en een hogere omzet.

De nadruk wordt vaak gelegd op het binnenhalen van nieuwe klanten, maar wist je dat bestaande klanten bijna 70% meer uitgeven dan nieuwe klanten? Daarom is het belangrijk om extra aandacht aan je huidige klanten te besteden. Met het spaarpunten systeem is dit eenvoudig en snel te realiseren.

7 tips voor een effectief loyaliteitsprogramma in jouw salon!

Klantenbinding

1. Houd het simpel

Je kiest in Salonized bij Spaarpunten hoe je de punten toe wilt kennen. Bedenk geen moeilijke constructies, maar maak het simpel. Bijvoorbeeld 1 punt per behandeling of 1 punt voor iedere uitgegeven €10,-. Overzichtelijk voor de klant en minder vragen voor jou.

2. Houd je klanten op de hoogte

Met Salonized ziet de klant op de factuur het aantal behaalde punten. Uit onderzoek is echter gebleken dat het belangrijk is om klanten hierover regelmatig op de hoogte te houden. Ze zijn hierdoor eerder geneigd om een nieuwe afspraak te maken. Het is daarom met Salonized mogelijk om klanten te filteren op het aantal behaalde spaarpunten, zodat je een gerichte mailing kunt sturen.

3. Geef kleine en grote beloningen

Niet alle klanten zijn hetzelfde. De ene klant spaart graag voor een behandeling, terwijl een andere klant al blij is met een verzorgingsproduct voor minder spaarpunten. Zorg voor een afwisselend aanbod, zodat alle klanten worden gestimuleerd om te sparen.

4. Beloon mond op mond reclame

Zet je klanten voor je aan het werk door spaarpunten aan te bieden voor het aanbrengen van nieuwe klanten. Je kunt er zelfs voor kiezen om de nieuwe klant ook met dezelfde hoeveelheid spaarpunten te belonen. Goed voor de business en goed voor huidige en nieuwe klanten.

5. Vul je rustige dagen op met speciale spaarpuntenacties

Soms heb je dagen dat je maar voor 70% afspraken hebt staan. Het is dan zonde om die overige 30% niet aan het werk te zijn. Dit kun je oplossen door bijvoorbeeld een speciale actie in te zetten waarbij spaarpunten op een specifieke dag twee maal zoveel waard zijn. Doe dit via sms, een nieuwsbrief of op je Facebook pagina.

6. Beloon VIP klanten

Klanten die vaak komen kun je met het loyaliteitsprogramma extra belonen. Maak een bijvoorbeeld een top 20 van de klanten met de meeste spaarpunten en nodig ze uit voor een speciale avond waar je exclusieve behandelingen geeft.

7. Iedereen doet mee

Een succesvol loyaliteitsprogramma wordt gedragen door iedereen die bij de salon werkt. Zij hebben contact met de klanten, kunnen vertellen over het spaarpunten en de klanten enthousiast maken. Zorg er dus voor dat iedereen weet wat het loyaliteitsprogramma inhoud, waarom je het doet en wat de voordelen zijn voor de klant.

Hulp nodig bij jouw loyaliteitsprogramma? Neem dan gerust contact op met mij.

Jorrit Boumann | Co-founder Salonized

jorrit@salonized.com |www.salonized.com | (+31) 020-8932386

Salonized maakt software speciaal voor salons. Neem gerust een kijkje op onze website of probeer het programma 14 dagen gratis uit.

Jorrit Boumann

Jorrit Boumann

Founder Salonized

Jorrit is een van de founders van Salonized. Hij houdt van een grapje, een biertje en van PSV. Daarnaast weet hij alles van online marketing en deelt deze kennis graag met je.

De laatste blogs

Productupdate salonized 2019

Product update eerste halfjaar 2019

augustus 16 reacties

We werken dagelijks met een team van twintig mensen aan ons product. We brainstormen over mogelijkheden, ontwikkelen nieuwe functionaliteiten, werken aan de identiteit van ons merk en hebben veel contact met onze gebruikers. Maar: dit blog gaat niet alleen over ons. We willen eerst onze gebruikers bedanken voor de betrokkenheid bij en het vertrouwen in ons product. We groeien hard - wat we voornamelijk te danken hebben aan de mensen die ons product gebruiken, feedback met ons delen en Salonized aanbevelen aan collega’s. Omdat we alweer over de helft van het jaar 2019 zijn, is het tijd voor een recap van het eerste half jaar! Nieuwe collega’s Niet alleen groeit Salonized in het aantal functies, ook ons team groeit! We hebben maar liefst 6 nieuwe Salonizers mogen verwelkomen dit jaar. Nieuwe features Wij van Salonized maar ook onze gebruikers hebben allerlei ideeën over nieuwe functies die we kunnen toevoegen. Helaas hebben we simpelweg niet genoeg tijd om overal tegelijkertijd aan te werken. Dus moeten we keuzes maken. We werken aan grote features (dit jaar waren dat tot nu toe de Dagafsluiting van de kassa en Terugkerende events in de agenda) en kleinere product verbeteringen. Heb je ze allemaal voorbij zien komen, of heb je er misschien één gemist? Met de volgende functies hebben wij dit eerste halfjaar van 2019 geprobeerd nóg waardevoller voor jou te zijn! » Dagafsluiting van de kassa De dagafsluiting maakt het mogelijk om elke ochtend de kassa te openen, gedurende de dag transacties bij te houden en aan het eind van de dag de kassa weer te sluiten. Bij het afsluiten van de kassa wordt het kasgeld geteld en ingevoerd, de pinbon gecontroleerd en een eventuele afstorting naar bank/kluis ingevoerd. Daarmee rekent Salonized het wisselgeld voor de volgende dag uit. Deze gegevens zijn allemaal terug te vinden in een samenvatting per kassa afsluiting. Met de dagafsluiting bespaar je tijd op de administratie en houd je grip op je kasgeld. » Behandeldatum per behandeling op factuur Maak je verzamelfacturen? Of is dit een vereiste voor facturen die de klant indient bij een zorgverzekering? Je kunt nu de behandeldatum op een factuur tonen. Hiermee is het ook mogelijk om meerdere behandeldata op één factuur te plaatsen. Meer info lees je hier. » Klant blokkeren voor online boekingen Soms komt het (helaas) voor dat je wilt voorkomen dat bepaalde klanten bij jou een online afspraak kunnen plannen. Je kunt hier verschillende redenen voor hebben. Onze functie “klant blokkeren” maakt dit mogelijk. Wanneer je een klant blokkeert, kan diegene geen online afspraken meer plannen via de boeking widget van jouw bedrijf. Dit is op basis van telefoonnummer, e-mailadres en/of IP-adres. Meer info lees je hier. » Spaarpunten verzilveren in de kassa Nog een fijne toevoeging in de kassa! Sparen jouw klanten automatisch voor punten? Dan kun je nu ook heel makkelijk punten verzilveren tijdens het afrekenen. Bepaal zelf welke korting je geeft en hoeveel punten de klant ervoor inlevert. Meer info lees je hier. » Geüpdate feature: toon jouw reactie op feedback in de online review widget Onze review widget is de eenvoudigste manier om klant ervaringen online te delen. Nu is het ook mogelijk om jouw reactie op ontvangen feedback online te publiceren. Daarmee geeft de nieuwe update je meer flexibiliteit in het tonen van reviews op je website. We hoorden vaak dat gebruikers best reviews die minder dan 5-sterren waren online willen tonen, maar dan wel met de eigen reactie erbij. Door zowel positieve als af en toe een mindere review online te tonen, vergroot je jouw betrouwbaarheid. Meer hierover lees je in ons blog. » Algemene voorwaarden laten accepteren bij een online boeking Heb je een document met algemene voorwaarden, waarin bijvoorbeeld staat hoe je omgaat met no-shows en het eventueel in rekening brengen van kosten? Dan kun je klanten tijdens het maken van een online afspraak akkoord laten gaan met jouw algemene voorwaarden. Dat kan een praktisch voordeel hebben: je kunt zo namelijk makkelijk bewijzen dat je de klant vooraf geïnformeerd hebt over jouw “regels”. Meer info lees je hier. » Terugkerende afwezigheden en taken Met de functie “terugkerende afwezigheden en taken” plaats je super eenvoudig pauzes, meetings en taken als schoonmaken met regelmaat in je agenda. Hiermee zorg je ervoor dat de juiste tijden bezet gehouden worden, terwijl je natuurlijk altijd nog wijzigen kunt aanbrengen. Gebruik deze nieuwe functie om in één keer een serie herhalende afwezigheden en taken in je agenda toe te voegen. » Nieuwe infrastructuur In het begin van het jaar zijn we begonnen met het doorvoeren van grote verbeteringen aan onze infrastructuur. Nadat we dat lange tijd zonder impact voor onze gebruikers hebben kunnen doen, kwam daar in juli helaas toch verandering in, waardoor de applicatie 3 keer maximaal 15 minuten slecht tot niet bereikbaar waren. Op zo’n moment konden we niet de hoge kwaliteit dienstverlening leveren die jullie van ons gewend zijn. We begrijpen dat dit voor onze gebruikers heel vervelend geweest is. Om downtime te voorkomen hebben wij uitgebreide processen, checks en redundantie ingebouwd in onze applicatie en infrastructuur. Hoewel deze momenten heel vervelend zijn, is het ook leerzaam. We doen er alles aan om Salonized snel, stabiel en betrouwbaar te houden. Alles voor een optimale gebruikerservaring. » Coming up next 🎉 Inmiddels wordt er al veel gebruik gemaakt van de functie terugkerende afwezigheden. Die herhaal-mogelijkheid leidt natuurlijk veel tot de volgende vraag: waar blijven herhaalafspraken? Met de functie terugkerende afwezigheden hebben we de fundering gelegd voor “herhalen” in onze agenda. Houd de product updates in de gaten: herhaalafspraken zijn in aantocht! Heb je Salonized nog nooit uitgeprobeerd - of is het alweer een tijd geleden dat je een proefaccount hebt aangemaakt? Probeer het dan (opnieuw) geheel gratis en vrijblijvend uit! Klik hier om een proefaccount aan te maken en laat het ons weten als we je ergens bij kunnen helpen.
Shutterstock 1118958458

De zomer van 2019

juli 24 reacties

Weg met de stress, want wat geeft de zon ons een heerlijk gevoel! En spring je in de zomer ook zo makkelijk je bed uit? Omdat de zon al vroeg op komt heb je bakken met energie en word je minder snel moe. Half Nederland ligt aan het strand of is op vakantie, dus het is wellicht rustiger in de salon. Doe er je voordeel mee. Heb je al een tijdje een to-do lijstje waar je maar niet aan toe komt? Dit is het moment. Neem een duik in Mailchimp Een nieuwsbrief, update of tijdelijke actie, met Mailchimp promoot je jouw bedrijf door middel van een e-mail die je zelf kan ontwerpen. Je maakt een account aan via de website www.mailchimp.com. Wat volgt is een aanmeldingsproces en het toevoegen van verschillende contactlijsten. Zo kan je zelf bepalen wie je een mailtje wilt versturen. In Salonized kun je gemakkelijk de uitgebreide filters gebruiken om een selectie van klanten automatisch met Mailchimp te synchroniseren. Lees hier hoe je Mailchimp koppelt aan Salonized. Laat een frisse wind waaien door jouw automatische mailtjes De dates met je telefoon, omdat je de hele avond bezig was met het inplannen van afspraken zijn verleden tijd. Nog zo’n voordeel van salon-software. Maar ook alles dat geautomatiseerd is heeft af en toe een frisse blik nodig. Kloppen jouw bedrijfsgegevens nog? Ben je bijvoorbeeld verhuisd naar een ander adres? Of heb je een nieuw logo ontwikkeld? Zorg dat je alle bedrijfsinformatie juist hebt ingevuld in je account. De automatische berichtjes nemen deze informatie over tijdens het bevestigen van de volgende afspraak. Maak vervolgens een test afspraak met je eigen gegevens, zodat je jouw bevestigingsmail in je inbox krijgt. Zo kun je nog eens kritisch kijken naar deze mail. Met een roze zonnebril je reviews bekijken Zonnestralen maken dat de wereld er net wat mooier uitziet. Je bent positiever ingesteld en je droomt lekker weg bij alles wat je zou willen realiseren. Hoe deel jij dit gevoel met jouw klanten? Misschien wel door ze persoonlijk te benaderen. Met de feedback functie in jouw Salonized account kan je nu reageren op de reviews die je hebt gekregen van jouw klanten. Dit kan zelfs met terugwerkende kracht. Spread that summer feeling! Meer lezen over het online reviews systeem van Salonized? Dat kan in dit blog. Geef jouw social media een zomerse update Elke winter kijk ik er weer naar uit: zonder jas de straat op. Je hoeft niet op vakantie te gaan om een vakantiegevoel te krijgen. Thuisblijven is in de zomer vaak net zo leuk! Deel al jullie zomerse belevenissen in de salon via jouw sociale kanalen. Wellicht is het de uitnodiging voor de eerstvolgende afspraak... Tip 1 Heb je in de zomer speciale acties die je wilt promoten? Of ga je wel op vakantie? Deel je acties en de aangepaste openingstijden op je website. Tip 2 Hele team dat ijsjes eet, dat er een keer buiten geknipt wordt, of juist dat er van die lekkere airco in de salon. Welke leuke foto's plaats je op jullie Facebook pagina? Tip 3 Heb je de boek-nu knop al toegevoegd aan de bio van je zakelijke Instagram pagina? Dag zomer, hallo herfst! Aan al het goede komt een eind, zo ook aan de zomer van 2019. Ben je van plan om in het najaar weer een nieuwe actie aan te bieden? Wat voor actie gaat het worden? Wie wordt je doelgroep en uit hoeveel behandelingen bestaat de actie? Genoeg om over na te denken terwijl je geniet van de laatste zonnestralen...
Productupdate feedbacksysteem

Product Update | Reageren op feedback online

juli 15 reacties

Het bijhouden van online reviews over jouw bedrijf kan een beetje voelen als online dating: je stelt je open voor de kritische blik van anderen. Maar reviews zijn super belangrijk voor bedrijven. Klanten doen meer dan ooit tevoren éérst online onderzoek voor er een keuze gemaakt wordt. Of dit nu voor een product, restaurant, hotel of kapper is. Klanten vertrouwen eerder op bedrijven waar ze reviews over kunnen lezen. Online reviews op je website werken daarom in je voordeel. Maar het blijft niet bij het verzamelen van reviews. Monitoren. Reageren. Het hoort er allemaal bij. Waarom? Hoe reageert het bedrijf? Reviews komen in alle soorten en maten: van positief tot negatief tot oneerlijk. Volgens een Consumenten Review onderzoek bekijkt maar liefst 86% van de mensen online reviews. Maar nog opvallender: 89% geeft aan de antwoorden van het bedrijf te lezen op een (negatieve) review. En zo kan een negatieve reactie net zo nuttig zijn als een positieve. We hadden in Salonized al een automatisch feedback systeem. Dat hebben we enige tijd geleden uitgebreid met de mogelijkheid om de reviews ook online te publiceren op je website. We hebben er nu nog een nieuwe functie aan toegevoegd: jouw reactie op een review kun je nu ook online publiceren via Salonized! Waarom negatieve reviews niet “eng” zijn Als je in Salonized actief jouw reviews monitort - zowel de positieve als de negatieve - geeft dat je de kans om te leren wat belangrijk is voor jouw klanten. Daarbij laat je zien dat je waarde hecht aan de feedback die klanten met jou delen. Zie negatieve reacties dus niet (alleen) als kritiek, maar als een verbeterpunt voor jezelf, een medewerker, jouw bedrijf of andere klanten. Met de nieuwste update aan ons review systeem, monitor je dit allemaal eenvoudig op één plek. Hoe je dit het beste doet, lees je in de volgende 4 stappen. Stap 1: Maak iemand verantwoordelijk voor het monitoren van reviews Dat kun je natuurlijk zelf zijn, maar als je in een team werkt kun je ook iemand verantwoordelijk maken voor het monitoren van de reviews. Neem contact op met klanten die een negatieve reactie geven, maar bedank ook klanten voor een positieve review. Zo laat je zien dat je het ook echt gelezen hebt. In Salonized verschijnt vanzelf een notificatie wanneer je een nieuwe review hebt. Zo slipt er nooit een tussendoor. Stap 2: Publiceer reviews online Via de online review widget van Salonized publiceer je ontvangen reviews eenvoudig op je eigen website. Wees hier dus niet bang om ook een negatieve reactie online te publiceren. Jouw reactie hierop kun je namelijk ook online tonen. Zoals eerder beschreven is jouw reactie net zo belangrijk als de review zelf. Het online publiceren van reviews houdt dus in: zowel positieve als af en toe een kritische. Zo waarborg je jouw geloofwaardigheid. Stap 3: Houd de content op je website vers Hoe meer reviews, hoe beter. Verstuur jouw klant automatisch een review verzoek. Salonized verstuurt hem zo’n 2 uur na de afspraak. Natuurlijk wil je klanten die op regelmatige basis een afspraak hebben, niet vaker dan nodig om een review vragen. Stel daarom zelf in hoevaak per periode het feedbackverzoek per mail verstuurd wordt. Stap 4: Blijf werken aan je dienstverlening Feedback van klanten is super waardevol voor het verbeteren van je dienstverlening. Wanneer een ontevreden klant de moeite neemt om te reageren op je feedbackverzoek, kun je diegene daar dus eigenlijk alleen maar dankbaar voor zijn. Je wordt zo op de hoogte gebracht van verbeterpunten en bent de klant misschien niet eens echt kwijt, als je er persoonlijk op terugkomt. Natuurlijk heb je in Salonized zelf in de hand welke feedback je wel en niet online wilt tonen. Zo ligt de uiteindelijke keuze voor publicatie altijd nog bij jezelf ;-) Ben je benieuwd naar het reviewsysteem van Salonized? Je kunt er hier meer over lezen. Je mag het ook geheel vrijblijvend 2 weken gratis uitproberen door een proefaccount aan te maken.