Salonized Blog

Blog header nieuwjaarsblog

6 redenen waarom je 2018 wilt beginnen met salon software

december 11 reacties

De decembermaand is altijd een mooi moment om eens terug te kijken naar het afgelopen jaar. Wat is er goed gegaan, wat had beter gekund? Dat geeft ook ruimte om vooruit te blikken naar het nieuwe jaar. Immers, de lessen van 2017 bieden ruimte voor verbetering in 2018. Wellicht heb je behoefte aan meer structuur in je salon, meer aandacht voor je klant of tijd voor een goede nieuwsbrief. Salon software helpt je deze doelen te bereiken. We kunnen ons voorstellen dat het spannend is om over te stappen, en dat je daarom nog twijfelt. Wij hebben voor jou de redenen op een rij gezet waarom je 2018 wilt beginnen met salon software. Van altijd en overal bereikbaar naar altijd en overal boekbaar Anno 2018 is communicatie altijd en overal. De telefoon rinkelt in de salon, en terwijl je aan de lijn bent komt er een e-mail van een klant binnen. Plof je na een drukke dag op de bank, begint je smartphone te piepen. Niet echt ontspannen. Zou het niet fijn zijn als je geen omkijken hebt naar je boekingen en toch controle houdt over je agenda? Via het online afsprakensysteem van Salonized boeken jouw klanten hun afspraak via jouw website of Facebook. Ze selecteren de behandeling, de gewenste tijd en dag en de afspraak komt automatisch in jouw agenda. Dat scheelt een hoop stoorzenders. Uit onze cijfers blijkt dat 52 % van de online afspraken buiten openingstijden worden gemaakt. Dit wil zeggen dat je zonder online afsprakensysteem voor een groot deel van je klanten niet direct bereikbaar bent. Je weet zelf hoe het gaat, ben je ‘s avonds nog van plan een afspraak te maken bij de kapper, ga je 's morgens weer op in de waan van de dag en ben je die kappersafspraak weer vergeten. Daar gaat jouw (potentiële) klant! Online boekbaar zijn zorgt niet alleen voor meer gemak voor jou en je huidige klanten, het vergroot ook de kans dat nieuwe klanten een afspraak bij je maken. No-shows? Zo 2017! Wil jij in het nieuwe jaar ook definitief afrekenen met no-shows? Ook daar kan je salon software goed bij gebruiken. Klanten krijgen direct een bevestiging per mail en ter herinnering aan de afspraak krijgen ze een dag van tevoren nog een e-mail en eventueel een sms. Zo kunnen ze hun afspraak gewoonweg niet vergeten! Je kunt de berichten volledig personaliseren zodat je klant zich verbonden voelt met jouw salon. Voeg bijvoorbeeld een leuke teamfoto toe! Meer tips lezen om no-shows te voorkomen? Lees dan ook ons blog over no-shows! De Cloud is de toekomst Heb je al eens gehoord van cloudsoftware? Dat is software die je niet op je computer hoeft te installeren, maar overal via het internet beschikbaar is. Dat betekent dat je waar en wanneer je maar wilt kunt inloggen, op elk apparaat. Ook Salonized is cloudbased, wat eigenlijk wil zeggen dat jij je nergens zorgen over hoeft te maken. Geen gedoe met software installaties en updates. Wij houden de software altijd kosteloos up to date en hier hoef je zelf helemaal niets voor te doen. Hierdoor kun je er ook op vertrouwen dat jouw afspraken en klantgegevens bewaard en beschermd zullen blijven. 
 Klantbehoud is goud Staat ‘aan marketing werken’ bovenaan jouw goede voornemens? Je denkt dan misschien aan nieuwe klanten werven, maar wist je dat het veel effectiever is om meer omzet te genereren bij huidige klanten? Ook dat is marketing! Stuur bijvoorbeeld een gepersonaliseerde nieuwsbrief naar je klanten met nieuwtjes en aanbiedingen. Ook kun je jouw klanten een sms’je sturen, bijvoorbeeld de klanten een berichtje die je al een tijdje niet gezien hebt. Zo herinner je ze er aan dat het weer tijd wordt voor een afspraak. En je kunt je klanten extra in het zonnetje zetten door een spaarpuntenprogramma op te zetten. Geef je bijvoorbeeld een product weg bij 10 spaarpunten, dan hebben klanten nog een éxtra reden om je salon regelmatig te bezoeken. Zo blijft jouw agenda tot 2019 gevuld! In ons blog "Een nieuwe klant verwelkomen is zilver, een klant behouden is goud" lees je meer leuke tips voor jouw marketing! Bespaar waardevolle tijd op je administratie Als je per 1 januari 2018 overstapt maak je het jezelf extra gemakkelijk. Zo begint je factuurnummering netjes bij 2018-0001. Daarbij word je inventaris in Salonized per 1 januari bijgehouden. Is dat ook de dag waarop jij met Salonized begint, dan heb jij het gemakkelijk bij de administratie aan het einde van het jaar. Je vult dan zo de begin- en eindstand in van je inventaris. Salonized houdt jouw volledige verkoopadministratie bij en deze kun je eenvoudig delen met de boekhouder of verwerken in je boekhoudprogramma. Kortom, begin je direct in het nieuwe jaar met salon software, dan bespaar je tijd op je administratie en houd je automatisch meer ruimte over voor de zaken die er écht toe doen. Privacy en de bescherming van jouw klantgegevens Vanaf mei 2018 wordt de bescherming van jouw klantgegevens nóg belangrijker dan dat het al was. Je krijgt meer verantwoordelijkheden als het hier op aankomt. Naast dat er verwacht wordt dat je data in een veilige omgeving onderbrengt, dien je ook bepaalde beleidsmaatregelen te treffen. Bij Salonized nemen wij de bescherming en privacy van persoonsgegevens uiterst serieus. Naast dat we de juiste technische maatregelen nemen gaan we je ook adviseren hoe je goed voorbereid de nieuwe Algemene Verordening Gegevensbescherming in gaat. Binnenkort gaan we hier dieper op in, dus zorg dat je ons blog in de gaten houdt. Mocht je in de tussentijd vragen hebben, dan kun je altijd bij onze klantenservice terecht. En misschien wel de allerleukste reden: je kunt Salonized nu gratis uitproberen tot 1 februari. Dat is 2018 nog eens goed beginnen! Maak hier snel, gratis én vrijblijvend je proefaccount aan. We wensen je heel veel plezier en succes in de drukke feestmaand! Groetjes, Team Salonized
Kerstacties en inspiratie salonized

Voorbereiding richting kerst: praktische tips plus leuke inspiratie!

oktober 27 reacties

Voor je het weet is het alweer zo ver: de drukke decembermaand! Kerstmis betekent werk aan de winkel. Allereerst is het natuurlijk een geweldige marketingkans - we schreven al eerder een blog over de leukste kerstacties voor salons. Maar daarnaast krijgen we in aanloop naar de feestmaand ook altijd veel 'technische' vragen voor Salonized. Veel salons hebben een iets afwijkende werkwijze dan normaal. Zo krijgen we vragen over speciale openingstijden, aanbetalingen, speciale acties en cadeaubonnen. Daarom geven we graag een aantal stap-voor-stap handleidingen zodat jij - en je Salonized account ;-) - voorbereid zijn op de feestmaand! Je vindt hieronder de meest gestelde vragen rond de kerstperiode met een uitleg hoe je elke situatie aanpakt. Mocht je er niet uitkomen, dan staan we natuurlijk voor je klaar! Speciale openingstijden en het beheren van werkroosters Misschien wijken je openingstijden in december af van je normale openingstijden, bijvoorbeeld als je geopend bent op dagen dat je normaal gesloten bent, of andersom. Dit kun je bewerken via de Admin en dan bij het onderdeel Rooster in het linkermenu. De bovenste regel met tijden zijn de algemene openingstijden. Daar kun je de tijden bewerken. Tip: is het een eenmalige afwijking van het normale rooster? Kies dan bij het opslaan voor “opslaan voor alleen deze keer”. Zodra je de openingstijden hebt aangepast, is de volgende stap om ervoor te zorgen dat er medewerkers ingeroosterd zijn. Zo zorg je ervoor dat er in het geval van ruimere openingstijden, ook echt afspraken ingepland kunnen worden bij de medewerker(s). Lees hier meer over het beheren van de werktijden van medewerkers. Vooraf betalen in de online agenda of een aanbetaling vragen Nog even en je agenda staat weer tot de nok toe gevuld en deel je op Facebook je laatste beschikbare plekjes. Dan begin je bij elke no-show te huiveren, toch? Je weet hoe graag een andere klant op dat tijdstip had langsgekomen. Je kunt klanten online laten betalen bij het boeken van een afspraak. Daarvoor bieden we integraties met de online betaalproviders Mollie en Stripe. Om een online boeking af te ronden kun je de klant dan verplicht (of optioneel) vooraf laten betalen. Nu kan ik me voorstellen dat je dat niet altijd even klantvriendelijk vindt. Maar wanneer je het alleen tijdens de drukke periodes in jouw salon gebruikt, heb je geen tot weinig financieel risico. Je leest hier hoe je online betalingen inschakelt voor jouw online agenda, en hier lees je meer over aanbetalingen. Speciale kerstacties en de promotie Bij veel salons puilt de agenda uit in de decembermaand en wordt er even niet nagedacht over marketing. Je hebt het immers druk genoeg? Juist daarom kun je allerlei mogelijkheden bedenken om de verkoop extra te stimuleren tijdens de feestdagen. In de volgende alinea lichten we de cadeaubon voor je uit. Maar misschien heb je bijvoorbeeld ook een behandeling die je wilt promoten in de feestmaand. Allereerst maak je natuurlijk in de admin omgeving een nieuwe dienst aan met een speciaal tarief. Om hem extra te laten opvallen, kun je een categorie daarbij aanmaken (Kerstactie) en deze sorteervolgorde 1 meegeven. Zo komt de categorie bovenaan in je online agenda. Wil je deze behandeling promoten, bijvoorbeeld via Facebook of via een nieuwsbrief, maar wil je hem niet in je online agenda op de website opnemen? Maak de dienst dan aan in de admin omgeving. Neem daarna even contact op met ons support team. Wij kunnen een unieke link voor je maken. De cadeaubon: het leukste kerstcadeautje De feestmaand is het perfecte moment om jouw cadeaubonnen te promoten. Zorg er daarom voor dat het goed zichtbaar is dat je cadeaubonnen verkoopt. Maak ze in de decembermaand ook extra feestelijk. Bijvoorbeeld met een mooi doosje waar je de bon in stopt. Je kunt jouw cadeaubonnen promoten via een leuke nieuwsbrief, via je sociale mediakanalen en door ze een mooi plekje op je toonbank te geven. Je leest hier hoe het cadeaubonnensysteem van Salonized precies werkt. Bonus: een kerstcadeautje voor jouw klanten Omdat december voor de meeste salons de drukste maand is, denk je niet meteen aan het bieden van een speciale actie. Maar de opvolgende maanden januari en februari zijn vaak juist de rustigste maanden. Het zou natuurlijk het mooiste zijn als je de klanten die je in de decembermaand behandelt, ook terugziet in de rustige maanden erna. Omdat bij de feestmaand een klein cadeautje past, kun je elke klant in december na het afrekenen ook een feestelijke voucher meegeven. Met die voucher geef je de klant bijvoorbeeld 10% korting op een behandeling in januari en februari. Een leuke reminder Om jouw klanten te herinneren aan hun kerstcadeautje, kun je in de eerste week van januari een mail sturen naar alle klanten die je in december hebt gezien. Een sympathiek gebaar voor de klant, voor jou een vollere agenda in de rustige maanden. Met de salon software van Salonized filter je gemakkelijk de klanten die in december bij jou zijn geweest. Vervolgens kun je dat segment van je klantenbestand een leuke nieuwsbrief sturen. Daarin kun je ook jouw online agenda opnemen, zodat de klant heel eenvoudig zelf de afspraak bij je inplant. Lees hier een stappenplan voor het versturen van een e-mail via het klantenfilter. We wensen iedereen veel plezier bij de voorbereidingen voor de decembermaand!
Webdesign salon website

Hoe en Waarom het juiste webdesign jou meer klanten oplevert

augustus 29 reacties

Je website is het online visitekaartje van jouw salon. Zie het als een online entree; je wilt elke nieuwe, online struinende klant verleiden om via jouw online entree je salon binnen te komen. En haar vooral niet laten omdraaien en verder laten surfen naar de website van je concurrent. We hoeven je niet uit te leggen dat het anno 2017 belangrijk is om online aanwezig te zijn. Daar zijn twee belangrijke aspecten bij betrokken; de vindbaarheid van je salon online en de uitstraling van jouw website. Meer over de vindbaarheid kun je teruglezen in ons blog waarin we 6 tips geven hoe jouw salon hoger scoort in Google. In dit blog ligt de focus op de online uitstraling van jouw website, minstens even belangrijk. Het design van jouw site kan je nieuwe klanten opleveren, maar ook kosten. Waarom? Lees snel verder! 6 tips voor salon websites Mobiel internetten is het afgelopen jaar het internetgebruik via de desktop voorbij geraasd. Maar liefst 75% van al het internetverkeer zal in 2017 afkomstig zijn van mobiele apparaten, volgens cijfers van Zenith. Dat brengt ons bij tip 1: #1 Mobile responsive is essentieel Ruim 86% van de Nederlanders heeft, net als jij, een smartphone. De kans dat een klant jouw salon via een telefoon opzoekt, is dus groot. Een website met een “mobile responsive design” past de weergave automatisch aan naar de grootte van het scherm van de bezoeker, of dat nu een laptop, tablet of smartphone is. Heb je nog nooit van mobile responsive gehoord? Bezoek dan eens je eigen website via een smartphone en klik wat rond. Is de tekst goed leesbaar, zijn knoppen eenvoudig aan te klikken, of is alles heel klein en onduidelijk? Je kunt je website ook testen op een mobielvriendelijk ontwerp via deze gratis tool van Google. Het is bewezen dat wanneer een gebruiker via zijn of haar mobiel terecht komt op een webpagina die niet responsive is, het percentage dat de website direct weer verlaat vele malen hoger is (het bouncepercentage) en het percentage dat bijvoorbeeld een online afspraak boekt (de conversie) vele malen lager. #2 Less is more … in kleurgebruik, afbeeldingen, titels en tekst. De modernste web designs hebben vaak rustige kleuren en zijn overzichtelijk en vriendelijk in gebruik. We nemen afscheid van roze achtergronden, schreeuwende titels en verschillende lettertypes. De uitstraling van je website geeft de klant een eerste indruk van jouw salon. Als je website er onrustig uitziet dan heeft dat een negatief effect op het beeld dat de klant van je salon schetst. Een mooi webdesign zorgt voor een vertrouwd gevoel en oogt professioneel. En dat is belangrijk: de klant vertrouwt je immers bijvoorbeeld haar nieuwe haarkleur, geverfde wenkbrauwen of wimpers toe! #3 Portfolio Klanten hebben veel keuze als het gaat om het uitzoeken van een salon. Het gaat niet alleen om de diensten die je aanbiedt; de klant wil een gevoel hebben bij jouw salon. Het is niet voor niks dat foto’s daarom prominent aanwezig zijn op online boekingsplatformen. Biedt de klant op jouw website dus een idee van jouw salon en kwaliteiten door een portfolio toe te voegen. Gebruik geen standaard beeldbankmateriaal (stockphotos), maar echte foto’s van jouw salon en resultaten van jouw werk. #4 Online afspraken Mobiele bezoekers worden steeds vaker ook echt klanten. Waarom? Zoekresultaten via een smartphone zijn doorgaans doelgericht en in zekere mate urgent. Op dit moment gebruikt 80% van de mensen hun mobiel om te shoppen. Heb je een bepaald product nodig, dan kun je gemakkelijk naar bol.com gaan om dit product direct aan te schaffen. Voor een bezoek aan een kapsalon of schoonheidssalon werkt dat hetzelfde. De klant bedenkt zich dat het weer tijd is om een afspraak te maken bij haar kapper of schoonheidsspecialist. Komt de klant op jouw website terecht, dan kan het “urgente” doel van de klant direct afgerond worden wanneer er een online agenda beschikbaar is. De klant hoeft niet te bellen maar ziet direct jouw beschikbaarheid en kan de afspraak inplannen op elk moment, ook wanneer je niet telefonisch bereikbaar bent. Om van bezoekers klanten te maken, is een online agenda op je website onmisbaar. Bekijk hier hoe de online agenda van Salonized werkt! Bonus tip! Hoeveel klanten bezoeken jouw online afspraken pagina en hoeveel procent boekt ook daadwerkelijk een afspraak? Dat is heel waardevolle informatie, waarmee je jouw online afspraken pagina kunt optimaliseren. Met Google Analytics is het mogelijk om hier inzicht in te krijgen. Werk je met de online agenda van Salonized, dan kun je een succes-url toevoegen aan je boeking widget. Zo kun je in je Google Analytics account een vergelijking maken tussen het aantal bezoekers op je online afspraken pagina, en het aantal klanten dat op jouw succes-url terecht komt (oftewel; het aantal klanten dat een boeking compleet maakt). Hoe je dit kunt instellen, lees je hier. #5 24/7 bereikbaar Aansluitend op het vorige onderdeel - een online agenda op je website - is dat het steeds normaler wordt om 24/7 bereikbaar te zijn. Op dit moment kan je dit al herleiden uit whatsapp berichtjes van jouw klanten, wanneer je ‘s avonds eindelijk rustig op de bank zit. Verwijs klanten gemakkelijk door naar jouw website met online agenda, waarin zij direct zien wanneer je beschikbaar bent. De online boekingen verschijnen meteen in jouw agenda. Je ontvangt ook altijd een notificatie van een nieuwe boeking, zodat je er nooit één over het hoofd ziet. Ondanks dat je met een online agenda op elk moment bereikbaar bent voor jouw klanten voor het maken van een afspraak, is het heel belangrijk om je openingstijden duidelijk te vermelden op je website. Zo voorkom je dat degene die jouw salon op internet opzoeken om direct langs te komen, niet teleurgesteld worden door een dichte deur. #6 Word gemakkelijk gevonden Zelf kun je jouw salon waarschijnlijk nog vinden met je ogen dicht, maar dat geldt niet altijd voor jouw nieuwe klanten. Gemakkelijk gevonden worden heeft betrekking op twee onderdelen: 1 Ten eerste voor nieuwe klanten die voor hun eerste afspraak bij jou langskomen. Zorg dat zij jouw adresgegevens gemakkelijk voor zich hebben. De gegevens moeten duidelijk aanwezig zijn op je website, Facebookpagina en natuurlijk in de automatische afspraakbevestiging en herinnering die je de klant stuurt. 2 Ten tweede voor klanten die via Google Places naar een kapper of schoonheidssalon zoeken. Je geeft Google bijvoorbeeld als zoekopdracht “kapper Amsterdam”. Er verschijnen in Google een aantal kappers via Google Places op je smartphone. Je ziet zo gemakkelijk welke kapper in de buurt is. In die lijst wil je jouw salon natuurlijk terugvinden! Als je dat nog niet gedaan hebt, dan kun je jouw bedrijf in Google Maps “claimen” via Google. In ons volgende blog geven we tips hoe je hoger kunt scoren in de zoekresultaten van Google Places.
Omslagfoto codeupdate blog salonized 1

Een kijkje achter de schermen: code update, nieuwe interface en nieuwe collega's

juli 25 reacties

Hoewel het natuurlijk leuker is om de ene na de andere nieuwe functie te kunnen lanceren, is het ook erg belangrijk de fundering van het systeem perfect op orde te krijgen. Verouderde code moet geüpdatet worden, dat noemen we ook wel het wegwerken van legacy. Wij zijn naast het uitbreiden van ons team daarom de laatste tijd vooral bezig geweest om onze software stabieler en sneller te maken. Hiervoor hebben hebben wij de meeste functies al overgezet naar ons nieuwe systeem. Met dit nieuwe systeem hebben wij in de toekomst veel meer mogelijkheden en kunnen wij nog meer stabiliteit en snelheid bieden. Helaas kost dit nogal wat tijd en moeite maar het einde is in zicht! Even voorstellen... Vanaf januari dit jaar zijn er 7 nieuwe Salonizers bijgekomen en daardoor groeien we inmiddels bijna ons huidige pand uit. We stellen onze nieuwe collega’s graag aan je voor! Lex Vergroesen, 25, customer support & growth Lex is al sinds januari onderdeel van ons team en kan soms maar niet stoppen met praten. De kans is dan ook groot dat je hem al eens gesproken hebt, of dat nu over Salonized ging of over iets anders. Hij woont in de Amsterdamse rivierenbuurt, samen met zijn leuke teckel Sjors en vriendin Sophie. In zijn vrije tijd vindt hij het leuk om plaatjes te mixen en heeft hij vaak het voornemen om te gaan surfen, maar van dat laatste hebben we nog maar weinig bewijsmateriaal voorbij zien komen. Joost Kersten, 32, developer Om Joost te verleiden om bij Salonized te komen werken, is hij na het eerste gesprek meegenomen naar de kroeg. Iets wat hij zeker kan waarderen dus hij ging snel overstag. Sinds januari is een van de bureau’s met het beste uitzicht van hem. Mocht er ooit een carrièreswitch komen, dan verwachten we dat hij cabaretier wordt. Maar al die grappen kunnen ook het gevolg zijn van de dagelijkse treinreis van Almere naar Amsterdam. Timon Vonk, 29, developer Timon is de fanatieke sporter in ons midden. Hij werkt zich een aantal keer per week in het zweet tijdens 'crossfit', doet zijn werk regelmatig staand én eet natuurlijk grote hoeveelheden kwark. Daarnaast zorgt hij ook nog eens voor de kleine Evan, een druk man dus! Timon is in april bij Salonized begonnen. Ron Cadier, 33, developer Ron zorgt voor de nodige Brabantse gezelligheid bij Salonized. Hij is in mei begonnen en reist drie keer per week vanuit Eindhoven naar ons kantoor aan de Herengracht in Amsterdam. Hij kan de hoofdstad zeker waarderen maar de prijs van een frietje stoofvlees hier vindt hij belachelijk. Iris Hilgevoord, 28, customer support & growth Ook Iris is vanaf mei ons team komen versterken. Ze is groot Ajax fan en noemt gerust alle spelers van een willekeurig voetbalteam op. Elke ochtend staat ze zich in haar keuken in de Amsterdamse Leidseplein-area uit te sloven om tijdens de lunch weer de lekkerste salades tevoorschijn te kunnen toveren. Daniel Toillion, 33, developer Daniel is onze eerste internationale Salonizer en werkt sinds 1 juli bij Salonized. Hij heeft het Silicon Valley van San Francisco achter zich gelaten voor het “kleine” Amsterdam. Hij ontdekt Nederland het liefste per fiets, moet nog even wennen aan vreemde Nederlandse uitdrukkingen zoals “kiplekker” en vindt onze beroemde bitterballen eigenlijk maar overrated. Benjamin Udink ten Cate, 33, developer De legendarische Ben bestaat als sinds het begin van het internet. Door zijn mysterieuze baard ziet hij er groots uit - en zo groots zijn ook zijn ember kwaliteiten (programmeertaal, red.). Maar achter die baard schuilt een ontzettend lieve man, die altijd in is voor een biertje in de kroeg. Ben geeft ook les in programmeren en is bezig met het opzetten van zijn eigen bedrijf hierin, met als doel de wereld te leren programmeren! De nieuwe Salonized Interface Terugkomend op het overzetten van de code: dat nieuwe jasje waar we Salonized in gieten, heeft niet alleen invloed op de functionaliteit maar ziet er ook anders uit. De verschillende pagina’s van Salonized worden stuk voor stuk overgezet. Zo begonnen we met het Klantenbeheer, was daarna het Voorraadbeheer aan de beurt, wordt er nu gewerkt aan de Kassa en wat volgt is de Agenda. Nieuw klantenbestand In het klantenprofiel heb je onder andere de nieuwe optie “opvolgdatum” bij het aanmaken van een notitie. Wanneer je een notitie aanmaakt met een opvolgdatum, komt deze in de agenda bij de betreffende dag te staan. Een andere nieuwe optie vind je bij het adres; “vind op kaart’. Deze functie is ontwikkeld voor professionals die (ook) ambulant werken. Door het adres op de kaart op te zoeken, wordt Google Maps aangeroepen waar je vervolgens gemakkelijk een routebeschrijving opvraagt. Preview: nieuwe agenda De nieuwe geavanceerde agenda van Salonized voorkomt dubbele boekingen door niet alleen te kijken naar de beschikbaarheid van een medewerker, maar ook rekening te houden met de beschikbaarheid van een apparaat en/of een behandelruimte. Je geeft per dienst dus, indien noodzakelijk, meerdere resources op. Voorbeeld: je hebt een behandeling die door drie medewerkers uitgevoerd kan worden. Tevens heb je voor deze behandeling een apparaat nodig, waar je er twee van hebt. In de huidige agenda van Salonized kan de afspraak drie keer op hetzelfde tijdstip geboekt worden, indien alle drie de medewerkers beschikbaar zijn. De nieuwe geavanceerde agenda kijkt echter ook naar de beschikbaarheid van het apparaat. Zodra die alle twee bezet zijn, kan er bij de derde medewerker niet nog een afspraak geboekt worden. Dit geldt ook voor combinaties als medewerker, behandelruimte én apparaat. De nieuwe, geavanceerde agenda is momenteel nog een beta functie. Alle feedback die we ontvangen op het gebruik van de agenda, kan verwerkt worden om hem te optimaliseren. Ben je benieuwd naar de functionaliteiten of wil je hem uitproberen? Neem dan contact met ons op. Coming up next…. het nieuwe dashboard Ook momenteel in ontwikkeling is het nieuwe dashboard. Het nieuwe dashboard geeft onder andere een voorspelling voor de komende week qua bezetting in de agenda. Ook vind je er een duidelijk overzicht van recent geboekte online afspraken, zonder dat je de agenda hoeft door te klikken. Ook zit er een to-do lijst in met de dagelijkse notities, die gemakkelijk afgevinkt kunnen worden. De weg vrijmaken om verder te groeien… De nieuwe Salonized interface - toegankelijker en slimmer - is de voorloper van nieuwe functies in onze software. Zodra de gehele code omgezet is naar het nieuwe systeem, mogen jullie weer veel nieuwe product updates van ons verwachten! Heb je vragen of opmerkingen na het lezen van dit blog? Laat het ons weten!
Salonized podcast kanaal blog

Inspiratie en tips - vanaf nu ook via onze podcasts!

juli 07 reacties

Afgelopen maandag waren we op weg van Amsterdam naar Opheusden, voor de opname van onze allereerste podcast voor Salonized. Spannend! Voor wie dat niet zoveel zegt; een podcast is een soort radioprogramma dat je kunt luisteren via internet. Het doel van onze podcast afleveringen is om beautyprofessionals te inspireren met ervaringen van anderen en met leuke marketingtips. En dus was het tijd voor de eerste try-out: om 11 uur hadden we afgesproken met Beauty Award winnares Maaike Helmond van Huidinstituut VANNU (Beauty salon van het jaar - kleine salon t/m 3 medewerkers). Na een rondleiding door de salon en een dubbelcheck van de audioapparatuur, begonnen we aan een leuk en ontspannen gesprek met Maaike. Schoenmaker, blijf bij je leest Een van de herkenbaarste dingen die ze zei, was de valkuil om als ondernemer in het begin alles zelf te doen. “Na een tijdje ben je er wel achter dat je niet altijd alles zelf moet willen, kunnen en doen. Zo dacht ik vroeger wel, ik vond het financieel interessant. Wanneer je alles zelf doet, heb je er namelijk geen kosten aan. Uiteindelijk zit je nachtenlang te ploeteren en denk je; had ik het niet gewoon moeten uitbesteden?” Het is een bekend gezegde; schoenmaker, blijf bij je leest. Steek je het liefst al jouw tijd in jouw klanten en behandelingen? Of is jouw salon nog lang niet uitgegroeid en besteed je je tijd graag aan (online) marketing voor het bereiken van nieuwe klanten? Doe waar je goed in bent en waar je een happy gevoel van krijgt. Voor de zaken die dan blijven liggen, zijn er verschillende tools die uiteindelijk vaak goedkoper zijn dan je eigen uurtarief. In een bepaald opzicht hebben wij daar als salon softwareprogramma natuurlijk ook mee te maken. Zo werken we samen met programma’s die ergens anders heel goed in zijn. In de app vind je diverse integraties die je kunt inschakelen, zoals de Mollie integratie (voor het accepteren van online betalingen) en de MailChimp integratie (voor het versturen van nieuwsbrieven) Kijk ook eens buiten je eigen branche In onze allereerste podcast met Maaike Helmond bespreken veel leuke onderwerpen. Hoe win je de Beauty Awards? Waar doe je originele inspiratie op voor de inrichting van je salon? Hoe laat je jouw salon groeien en wat zijn voor Maaike de belangrijkste leermomenten tijdens de groei van haar salon geweest? Je luistert de podcast hieronder: Of bezoek ons podcast kanaal. Terugkomend op doen waar je goed in bent en waar je een happy gevoel van krijgt; dat geldt ook voor ons bij Salonized. We laten graag zien hoe Salonized jou kan ondersteunen en we helpen je bij het instellen van jouw account. Ben je nog niet bekend met onze software? Neem dan gerust contact met ons op of maak direct zelf een gratis proefaccount aan.
Blog 7 tips salon zomerklaar

7 tips om je salon zomerklaar te maken

juni 30 reacties

Het dondert, het bliksemt, de regen kletst tegen de ramen en de straten overstromen. Kortom, de Nederlandse zomer is begonnen! Toch is dit ook zonder zon een leuke maar roerige periode waarin iedereen uit z’n dagelijkse routine komt. Kinderen zijn vrij, veel vaste klanten gaan met vakantie, net als je medewerkers trouwens én dan wil je zelf eigenlijk ook nog een paar weken weg. Hoe leid je dat allemaal in goede banen? Met Salonized’s zeven tips om je salon zomerklaar te maken natuurlijk! Tip 1: Gaan er medewerkers met vakantie? Denk er dan aan dat je de vakanties van je collega’s tijdig invoert. Zo zijn zij niet boekbaar online en weten jullie klanten dat hun vaste medewerker een aantal weken niet beschikbaar is. In Salonized voer je dit eenvoudig in bij ‘afwezigheid’ in de admin. Lees hier als je wilt weten hoe dat werkt. Tip 2: Gaat de salon een poosje dicht? Zorg dan dat je klanten ruim van tevoren op de hoogte zijn van jullie sluiting. Je ziet hier hoe je eenvoudig een bericht stuurt naar jouw klanten. Daarnaast voer je net als bij # Tip 1 uiteraard ook de sluiting in bij ‘afwezigheid’. Op die manier kunnen klanten geen online afspraken meer boeken voor die periode. Wellicht staan jouw openingstijden nog op meer kanalen zoals Facebook en Google+, pas ze dan hier ook aan zodat klanten niet voor een dichte deur staan. Denk hierbij trouwens ook aan de veiligheid, want ook ongewenste klanten lezen deze berichten en zijn er dan van op de hoogte dat jouw salon dicht is. Misschien is er iemand naar wie je je telefoon tijdelijk kan laten doorschakelen of heb je een bekende die een oogje in het zeil wilt houden. Tip 3: Of ga je juist zelf een aantal weken de hort op? Dan zal het misschien best lastig zijn om jouw salon uit handen te geven. Waarschijnlijk nergens voor nodig! Bespreek van tevoren met jouw personeel wie welke taak overneemt en wat er moet én wat er zou kunnen gebeuren. Zorg dat het team weet waar zaken zoals klantnummers en wachtwoorden te vinden zijn. Spreek daarnaast af voor welke noodsituaties ze je kunnen bellen. Neem wat benodigdheden mee die je zouden kunnen helpen bij zo’n geval zodat je niet direct met je handen in je haren zit. En dan? Deur achter je dichttrekken, koffer inpakken en ¡vámos! Voorbeeld vakantierooster: Blijven jullie allemaal hier? Maak er dan een extra gezellige tijd van in je salon zodat geen thuisblijver meer zal klagen dat er geen vakantie in zit! Tip 4: Maak een Thuisblijvers Arrangement Is het in jouw salon rustiger in de zomerperiode omdat veel klanten in de zon liggen aan een Spaanse costa? Speel hier dan handig op in door een speciaal Thuisblijvers Arrangement aan te bieden. Pamper deze klanten extra door een soort mini-vakantie te creëren in jouw salon. Tip 5: Of juist een Vakantiegangers Arrangement Maar het kan natuurlijk ook zijn dat het in jouw salon juist in deze tijd razenddruk is. Klanten willen voor ze de Route du Soleil opgaan ook nog een bijpassende Coupe du Soleil, een knallend kleurtje op de nagels en natuurlijk van top tot teen gewaxt. Giet al deze behandelingen in een spetterende Vakantiegangers Aanbieding zodat jouw klanten helemaal klaar zijn voor hun reis! Tip 6: Maak er een kinderfeestje van Het is natuurlijk beregezellig wanneer de kinderen van je klant meekomen omdat ze vakantie hebben. Echter, een ontspannen behandeling geven is lastig wanneer hun kroost om jullie heen rent. Waarom niet er wat leuks van maken? Richt bijvoorbeeld een gezellige speelhoek in met leuk speelgoed. Of je kunt ook denken aan speciale ouder/kind arrangementen zoals een moeder&dochter manicure of misschien wel een uitgebreide ‘scheerbeurt’ voor zowel papa als de kleine man. Tip 7: Herinnering Door de vakantieperiode zijn klanten eerder geneigd om hun afspraak te vergeten. En daar zit natuurlijk niemand te wachten! Je kan ervoor kiezen om tijdelijk de afspraakherinnering zowel per mail als per sms te versturen. Zo worden je klanten nog eens extra aan hun afspraak herinnerd. Heb je trouwens onze 6 tips om die zure no-shows te voorkomen al gelezen? Wij zijn heel benieuwd hoe jij salon klaar maakt voor de zomer! Heb jij nog tips die aan dit lijstje toegevoegd kunnen worden? Laat ze dan achter in de comments, dat is ook weer interessant voor andere salons :) En dan rest ons alleen nog jullie een hele mooie zomer te wensen!
Untitled design

No-shows: 6 makkelijke en leuke tips om er vandaag nog mee af te rekenen

juni 08 reacties

Zonnige dagen, wat zijn ze toch fijn. We nemen het leven wat meer zoals het komt en er is meer ruimte voor impulsiviteit. Heerlijk natuurlijk die spontane plannen, maar dit kan nogal invloed hebben op het aantal no-shows in jouw salon. Afspraken worden sneller bewust danwel onbewust vergeten, want het park en strand lonken met het lekkere weer. Gelukkig zijn er genoeg manieren waarop jij het aantal no-shows sterk kan verminderen. Hier lees je 6 handige tips waarmee jij effectief kunt afrekenen met die frustrerende no-shows. Tip 1: Bevestig en herinner je klant Zorg dat je klant de afspraak simpelweg niet kan vergeten. Stuur direct nadat de afspraak is gemaakt een bevestiging. Als je daarnaast 24 uur voor de afspraak nog eens een herinnering stuurt per e-mail is de kans al een stuk kleiner dat je voor niks klaar zit in je salon. Mocht je met een klant te maken hebben die zijn afspraak wel heel vaak vergeet, dan kun je deze ook nog eens per sms herinneren. Tip 2: Maak je e-mail persoonlijk Probeer de boodschap zo persoonlijk mogelijk te maken zodat klanten zich verbonden voelen met jouw salon. Hierdoor valt jouw e-mail op en vergeet de klant de afspraak minder snel. Dit zijn drie makkelijke en leuke manieren om jouw bericht persoonlijker te maken: Schrijf je e-mail in jouw persoonlijke communicatiestijl. Benader jij je klanten informeel? Gebruik dan bijvoorbeeld de voornaam van de klant en ‘je’ in plaats van ‘u’. Bedank de klant voor hun afspraak en vermeld dat je uitkijkt naar hun komst. Voeg een foto van jezelf of het team toe. Voorbeeld afspraakbevestiging: Tip 3: Maak de klant bewust Helaas denken nog steeds veel klanten dat wanneer zij niet komen opdagen hun plekje wel wordt opgevuld door een walk-in. Maak je klanten ervan bewust dat jij tijd voor hen vrijmaakt in je agenda en dat het gevolgen heeft voor jou wanneer zij niet komen. Je hoeft hiervoor niet meteen te dreigen met boetes maar het kan ook op een ludieke manier. Voeg bijvoorbeeld een foto toe in je e-mail van het team dat al voor ze klaarstaat, het kopje koffie dat al op hen wacht of de behandelkamer die al is klaargemaakt. Tip 4: Tijdig verplaatsen / annuleren Bied je klant de gelegenheid de afspraak tijdig te annuleren of te verplaatsen. Vermeld duidelijk in zowel de bevestiging als de herinnering hoe dit werkt. Probeer je klant bewust te maken dat ze iemand anders nog blij kunnen maken met een plek in jouw salon. Tip 5: Online betalen Verplicht klanten om jouw diensten online volledig of gedeeltelijk te betalen. Op deze manier heb je geen tot zeer weinig financieel risico. Met Salonized kun je klanten gemakkelijk online laten betalen. Ook kun je besluiten een deel van de behandelingen te laten betalen. Hierdoor voorkom je dat de drempel voor klanten te groot wordt en verklein je het risico op een no-show aanzienlijk. Tip 6: Analyseer je no-shows Als je een goed beeld hebt van het gedrag van jouw klanten, dan kun je bepalen hoe en wanneer je bovenstaande tips kunt gebruiken. Via de no-show knop kun je in Salonized snel een no-show registreren. Het aantal no-shows is dan direct zichtbaar op de klantenkaart. Ook kun je via de filterfunctie zien welke klanten met enige regelmaat niet komen opdagen, hierdoor heb je dus snel je risicogroep in kaart gebracht. Ook is het goed om de klant naar de reden te vragen van de no-show. Tot slot is het handig om te weten in welke periode no-shows het vaakst voorkomen. Dan kun je hier makkelijker op inspelen. Benieuwd geraakt hoe je de bovenstaande tips kunt toepassen op jouw salon en hoe Salonized jou hierbij kan helpen? Neem dan gerust contact op via het chat icoontje rechtsonder. Wij zijn heel benieuwd hoe jij omgaat met no-shows! Heb jij nog tips die aan dit lijstje toegevoegd kunnen worden? Laat ze dan achter in de comments, dat is ook weer interessant voor andere salons :).
Voorjaarsactie salon software

3 tips voor een succesvolle voorjaarsactie

mei 08 reacties

De lente begint ons langzaam te omarmen en dat betekent maar één ding: mensen krijgen er weer zin in! De lentekriebels zorgen ervoor dat we behoefte krijgen aan een nieuwe frisse look en daar hoort een bezoek aan de schoonheidsspecialist uiteraard bij. Er zal de komende tijd een grote groep nieuwe potentiële klanten zijn en nu ligt bij jou de uitdaging om deze potentiële klant naar je toe te trekken. Een goed voorbereide voorjaarsactie is de ideale manier om succesvol onder de aandacht te komen. Pak je het goed aan, dan is er een grote kans dat een leuke, nieuwe groep klanten een afspraak bij jou zal inplannen. En met de juiste klantenbinding strategie maak je van deze nieuwe klanten ook nog vaste klanten. Lees hier meer over de kracht van een goede klantenbinding strategie: Een klant verwelkomen is zilver een klant behouden is goud Met de volgende tips voor jouw voorjaarsactie in je achterhoofd, is de kans groot dat je waardevolle nieuwe klanten zult bereiken. Allereerst moet je goed nadenken over de hoogte van de korting. Dit bepaalt sterk of de nieuwe klanten ook vaste klanten zullen worden. Tip 1: Zorg voor een goede balans tussen waarde en prijs Bied een significante korting aan.​ Wanneer de korting echt goed verschilt van je normale prijs, creëer je een kans die klanten niet willen laten schieten. Bijvoorbeeld bij een korting van ongeveer 50%. Maar​ maak het niet te goedkoop.​ Je wilt ook niet te goedkoop zijn. Door een behandeling tegen een te scherpe prijs aan te bieden, zul je voornamelijk koopjesjagers aantrekken. Natuurlijk heel leuk een volle zaak, maar koopjesjagers zullen alleen afspraken blijven plannen voor dezelfde lage prijs. Dit zijn niet de vaste klanten waar jij naar op zoek bent. Het klinkt waarschijnlijk een beetje verwarrend. Wel een hoge korting aanbieden, maar niet te hoog. De volgende tip legt uit hoe je toch een hoge korting kunt geven zonder direct de koopjesjagers aan te trekken. Tip 2: De voorjaarsactie bevat meerdere behandelingen Bied meer dan 1 afspraak aan. ​Je pakt meerdere uitdagingen tegelijk aan, door jouw voorjaarsactie uit meerdere behandelingen te laten bestaan. De eerste reden hiervoor, is dat voor de meeste klanten een eenmalige ontmoeting niet genoeg zal zijn om zich echt verbonden te voelen met jouw salon. Een pakket dat bestaat uit drie behandelingen geeft je immers drie keer zoveel mogelijkheden om een goede relatie met jouw klant op te bouwen. De tweede reden om een pakket aan te bieden is dat de klanten de actie niet snel associëren met jouw reguliere aanbod. Hierdoor trek je minder snel koopjesjagers aan en zullen klanten in het vervolg makkelijker een behandeling tegen jouw normale tarief boeken. Geef een duidelijk advies.​ Communiceer duidelijk hoe vaak een klant moet terugkomen voor het gewenste resultaat. Hiermee vergroot je de kans dat een klant het nut inziet van een pakket met meerdere behandelingen. Ze zullen dan eerder een pakket afnemen. Ook kun je een klant op die manier binnen een korte periode vaker langs laten komen. Dit is handig, want zo bouw je veel sneller een goede band op met een klant als je deze binnen een kortere periode vaker ziet. Tip 3: De voorjaarsactie is makkelijk uitvoerbaar Zodra je jouw strategie op orde hebt, is het tot slot erg belangrijk dat je de voorjaarsactie makkelijk kunt toepassen. Ook moet de actie makkelijk door klanten gekocht kunnen worden. Met behulp van de salon software van Salonized kun jij dankzij de volgende punten jouw voorjaarsactie zeer gemakkelijk creëren, verkopen en beheren: Maak eenvoudig nieuwe kortingsacties. ​In een handomdraai maak je een speciaal kortingspakket, geef je precies aan binnen welke periode deze besteld kan worden en kun je klanten het pakket direct online laten betalen. Breng je actie onder de aandacht.​ Deel de unieke link naar jouw voorjaarsactie op Facebook, via je nieuwsbrief en plaats hem op je website. Zo kun je jouw klanten direct doorverwijzen naar je online agenda, waar ze het kortingspakket makkelijk kunnen afrekenen. Meet het succes van je actie.​ ​Nadat je de nodige inspanningen hebt geleverd, wil je natuurlijk precies weten hoeveel nieuwe klanten de actie je heeft opgeleverd. Via het filter zie je eenvoudig hoeveel klanten gebruik hebben gemaakt van jouw voorjaarsactie. In de verkoopregistratie kun je zien hoeveel nieuwe klanten, trouwe vaste klanten zijn geworden. Heb jij al eens een voorjaarsactie aangeboden en denk jij dat er nog wel iets toegevoegd kan worden aan dit lijstje? Laat jouw tip dan achter in de comments!
Checklist mobiel salon

De mobiele toekomst: hoe scoort jouw salon?

april 10 reacties

Onze smartphone is onze eerste bron voor nieuws en vermaak. We onderhouden contacten, vinden de weg, leggen onze herinneringen vast en lezen het laatste nieuws. Oja, soms bellen we er ook mee. Die “mobiele revolutie” raast ook in 2017 door. Zo is de verwachting dat in de loop van 2017, 75% van al het internetverkeer afkomstig is van mobiele apparaten. De hoogste tijd dus om eens te checken hoe jouw salon scoort op mobiel gebied! Checklist: is jouw salon mobiel vriendelijk? Ruim 86% van de Nederlanders heeft, net als jij, een smartphone. De kans dat een klant jouw salon via een telefoon opzoekt, is groot. Net als de kans dat jij graag altijd toegang tot je agenda hebt, waar je ook bent. Hoeveel van onderstaande punten vink jij af? 1. Je website is “mobile responsive” Een website met een “mobile responsive design” past de weergave automatisch aan de grootte van het scherm van de bezoeker aan, of dit nu een laptop, tablet of smartphone is. Dit is niet alleen super gebruiksvriendelijk, maar wordt ook beloond door Google. En dat is weer fijn voor jouw vindbaarheid; Google toont mobielvriendelijke websites hoger in de zoekresultaten. Checklist: Bezoek je website eens op verschillende apparaten. Is alles goed leesbaar en makkelijk te vinden? Bekijk je mobiele website eens vanuit de ogen van een klant; hoeveel stappen zijn er nodig om een afspraak te maken? Controleer de snelheid van je website op een telefoon. Worden bepaalde pagina’s langzaam geladen, dan staan er misschien te veel afbeeldingen van een grote resolutie op. 2. Je bent 24/7 bereikbaar voor klanten We boeken tegenwoordig alles online, van restaurantreservering tot vliegtickets. En dat doen we wanneer het ons uitkomt, of dat nou in de ochtend, tijdens lunchtijd of in de avonduurtjes is. Als moderne salon speel je daar natuurlijk op in en kunnen klanten ook buiten jouw openingstijden hun afspraak inplannen. Want een klant een voicemail laten inspreken en tot de volgende ochtend laten wachten voor een bevestiging, is verleden tijd. De tijd is veranderd, net als het geduld van jouw klanten! Checklist: Een gemakkelijke online agenda op je eigen website Online afspraken accepteren via je Facebookpagina Promoot je online agenda, bijvoorbeeld via een (bulk)sms naar klanten en via je ingesproken voicemail Voeg boek-nu knoppen toe aan je nieuwsbrief als je een behandeling promoot 3. Je hebt zelf altijd en overal toegang tot je gegevens Waar vind je een personal assistant die 24/7 en waar dan ook voor je klaarstaat? Met de salon software van Salonized heb je altijd en overal toegang tot je salon; je agenda, klantenbestand, marketingtools en administratie. Word je gebeld en ben je net onderweg? Dan plan, verplaats of annuleer je een afspraak gemakkelijk via je telefoon! Maak je salon ook klaar voor de mobiele toekomst en probeer Salonized nu gratis uit!