Blog

Salonized kerstblog 2018

Feestelijke inspiratie voor de decembermaand

november 23 reacties

Of je nu al maanden naar kerst uit kijkt of juist een last-minute-kerstinkoper bent, het valt niet te ontkennen dat je met een goede voorbereiding de vruchten plukt tijdens de feestdagen. Tijdens het invullen van verlanglijstjes en bedenken van kerstcadeautjes kijken we uit naar een drukke periode vol gezelligheid. Druk en gezellig wordt het niet alleen thuis, maar natuurlijk vooral in de salon! In dit blog vind je inspiratie om de kerst nóg feestelijker te maken en tips die je helpen bij de (last-minute) voorbereidingen. Van het aanpassen van je openingstijden tot zelf kerstpakketten samenstellen... alle stapjes die nodig zijn voor een stress-vrije kerst in jouw salon. De voorpret begint hier! Om fris en fruitig aan het kerstdiner te verschijnen plannen jouw klanten (vroeg of juist op het laatste moment) een afspraak in bij hun favoriete salon. Om hier op tijd op in te spelen neem je misschien extra medewerkers aan, heb je extra openingstijden of ben je juist dicht op een dag dat je normaal open bent. Tip 1: Communicatie is key Het verschilt natuurlijk per regio of vestiging wat zakelijk gezien de beste keuze zal zijn. Welke keuze je ook maakt: zorg dat je klanten erover weten. Pas eventueel de informatie op je website aan en communiceer je aangepaste openingstijden in jouw salon. Is er een plek waar je klanten vaak langs lopen? Dan kan je daar een bordje neerzetten. Bijvoorbeeld op je toonbank. Tip 2: Extra informatie Iedereen vindt het leuk om een persoonlijk mailtje te ontvangen, ook jouw klanten. Verstuur je wel eens een nieuwsbrief? Giet je laatste van dit jaar dan in een extra feestelijk jasje en vertel over de kerstacties die je hebt in jouw salon. Vergeet niet om ook direct de aangepaste openingstijden te vermelden. Tips voor het schrijven van een leuke nieuwsbrief, lees je in dit blog! Onder de kerstboom Bij kerst hoort natuurlijk een cadeautje onder de kerstboom. Zin om je fantasie de vrije loop te laten? Zelfgemaakte cadeautjes doen het altijd goed. Of wat zou je jouw vaste klanten bijvoorbeeld kunnen geven? Korting! Tip 1: DIY kortingsbon Je kan je nieuwsbrief nog persoonlijker maken als je er een kleine beloning aan toevoegt. Een zelfgemaakte bon met 20% Friends and Family korting! Zo geef je iets weg, maar krijg je er op een ander moment weer omzet voor terug. Tip 2: Promoot jouw actie Vrienden hebben vaak dezelfde interesses. Als je ervoor zorgt dat de kortingsbon uitgeprint of doorgestuurd kan worden, kan deze doorgegeven worden aan ‘friends and family’. Hierdoor verhoog je de kans op nieuwe klanten. En mond-tot-mond reclame is nog altijd de beste reclame! Tip 3: Geldig t/m januari 2019 Omdat december voor de meeste salons de drukste maand van het jaar is, zou je je kortingsbon geldig kunnen maken tot ver na kerst. Op die manier kun je er ook in de maanden na de hectische decembermaand voor zorgen dat jouw klanten blijven komen, wanneer het weer wat rustiger is geworden in jouw salon. Creatief met cadeau's Het is een welbekend probleem: tijd voor cadeautjes, maar geen inspiratie… Kerstcadeautjes hoeven niet groot of duur te zijn, het gaat natuurlijk vooral om het gebaar. Tip 1: Zelf samenstellen Ben je creatief? Dan kan je ervoor kiezen om zelf kerstpakketten te maken en te verkopen. Dat hoeft geen groot pakket te zijn, maar kan bijvoorbeeld een bundel pakket zijn waarbij je iets gratis weggeeft. Als je verschillende pakketjes maakt, is er vast voor ieder wat wils. Tip 2: Cadeaubon goed zichtbaar Het cadeautje dat je aan jouw beste klanten geeft zou je ook kunnen verkopen, zodat jouw klanten dit direct aan hun vrienden of familie kunnen geven met kerst. Zorg daarom dat het goed zichtbaar is dat je cadeaubonnen verkoopt. Extra leuk is het als je ze in een mooi doosje kan meegeven. Dat maakt het extra leuk om ze te geven! En... Actie! De feestdagen draaien om gezelligheid en samen zijn. Laat in de aanloop naar de feestdagen via je social media zien hoe het er bij jou aan toe gaat. De leukste reviews van je klanten kun je op jouw Facebook pagina plaatsen, foto’s van de feestelijk versierde salon doen het goed op je Instagram pagina of kies om te gaan vloggen! Tip 1: Interactie met de kijker Maak bijvoorbeeld een korte video waarin je je producten laat zien. Is het van belang dat jouw klanten na een bepaalde behandeling de huidverzorging thuis doorzetten? Geef tips over de producten van het merk dat in jouw salon wordt verkocht. Vergeet niet je kijkers uiteindelijk uit te nodigen om langs te komen! Tip 2: Deel jouw online agenda Tegenwoordig kun je jezelf als salon goed online promoten, waarmee je veel mensen kunt bereiken. Vergeet daarom niet om de link naar je website toe aan elke foto/video die je plaatst toe te voegen, waardoor je klanten meteen online een afspraak bij je kunnen inplannen! Heb je nog geen online agenda voor jouw salon? Met de salon software van Salonized plannen jouw klanten gemakkelijk een afspraak in. Maak een gratis proefaccount aan en zet de link meteen op jouw website of Facebook pagina!
Time management salonized

Time management: hoe verdeel je jouw tijd?

oktober 04 reacties

Als eigenaar van een salon heb je verschillende petten op om jouw salon succesvol te maken. Je bent eigenaar, manager, marketing expert, houdt de administratie bij én hebt een agenda vol met afspraken met klanten en vertegenwoordigers. Het is dus belangrijk om je taken te organiseren, je tijd goed in te delen en je agenda te managen. Dat alles om te voorkomen dat je in een soort spagaat raakt tussen zakelijk en privé, oftewel thuis en de salon. Het kan lastig zijn ervoor te blijven zorgen dat je jouw salon managed, in plaats van dat je gemanaged wordt door jouw klanten. Daarom delen we een aantal tips. Met als doel: het verwelkomen van een work-life balance! Tip 1: Stop “task-hopping” Onverwachte gebeurtenissen zijn vaak onmogelijk te voorkomen. De planning die je ‘s ochtends hebt gemaakt voor de dag, kan door allerlei zaken omgegooid worden. Toch moet je altijd proberen je op één taak tegelijkertijd te focussen. Het “hoppen” van taak naar taak is namelijk slecht voor je productiviteit. Door steeds kleine taken tussendoor te doen (zoals de telefoon of e-mails beantwoorden, een snelle bestelling bij één van de leveranciers plaatsen) blijven belangrijke dingen liggen. Het zijn vaak taken die je liever uitstelt. Met als resultaat dat je dat vervolgens in je vrije tijd aan het doen bent. Dus ga je je op een belangrijke taak focussen? Zet je telefoon uit! Zo voorkom je dat je afgeleid wordt door appjes of social media. Tip 2: Voorbereiding is goud Ga voor jezelf eens na welke taken vaak terugkomen en je elke keer weer veel tijd kosten. De administratie, voorraad bestellingen, marketingacties (bijvoorbeeld een leuke nieuwsbrief) of een nieuwe medewerker inwerken? Zorg voor structuur of zelfs automatisering bij deze taken. Begin bijvoorbeeld met het automatisch bijhouden van je administratie met een kassasysteem. In Salonized download je per maand gemakkelijk alle transactie informatie voor je boekhouding. Omzet, btw, inkomsten per betaalmethode; het systeem spuugt het allemaal voor je uit. Dat scheelt jou een hoop tijd omdat je het niet meer handmatig hoeft bij te houden in excel bestanden. Stel daarnaast bijvoorbeeld een digitale nieuwe-medewerker handleiding op, met alle zaken die je standaard moet regelen. Het voorkomt dat je dingen vergeet of er in je vrije uren mee aan de slag moet. Want voor veel taken geldt immers: van huis uit werken is verleidelijk omdat het altijd kan. Dat denk je niet alleen zelf, maar dat denken je klanten ook. Denk maar eens aan de klanten die jou ook ‘s avonds (laat) appen voor het maken van een afspraak. Een betere work-life balance zorgt voor meer rust in je hoofd. Een online agenda zorgt ervoor dat je ‘s avonds minder heen en weer hoeft te appen met klanten over vrije plekjes in je agenda. Bekijk hier een voorbeeld van onze online agenda. Tip 3: Een strakke planning Eigenlijk “verkoop” je geen gezichtsbehandeling of manicure. Je verkoopt tijd. En zoals geld kun je tijd niet verdienen of verliezen. Je kunt tijd alleen maar gebruiken. Daarom is het belangrijk dat je jouw tijd goed gebruikt, want alleen als je dat niet doet, voelt het als verloren tijd. Neem bijvoorbeeld kwartiertjes tussen twee afspraken. Hoewel een kwartiertje niks lijkt, kun je gemakkelijk berekenen wat zo’n kwartier voor jou in geld waard is. Dat kunnen honderden euro’s per maand zijn. Neem daarom dagelijks een paar minuten de tijd om te kijken hoe je planning er voor de komende dagen uitziet. Zie je lege kwartiertjes tussen afspraken? Bel je klanten dan op om te vragen of het mogelijk is de afspraak een kwartiertje te verplaatsen. Dat is natuurlijk ook te automatiseren. In Salonized heb je een speciale instelling voor je online agenda, die ervoor zorgt dat klanten alleen aansluitend kunnen plannen. Klanten zien dan namelijk alleen beschikbare tijden die aansluiten op andere afspraken. Dit zorgt voor een strakkere planning en dus voor meer geld in je kassa! Hoeveel tijd kosten alle taken jou? Benieuwd hoeveel tijd je aan taken besteed (zoals schoonmaken, marketing en administratie) en hoeveel aan afspraken? Met de nieuwe taken-functie van Salonized houd je naast afspraken ook gemakkelijk taken bij in je agenda. Een taak maak je aan in de agenda en in de Rapporten zie je per periode precies de verdeling tussen “afspraken met klanten”, en “uren aan taken”. Wil je weten hoeveel uur jij nu daadwerkelijk per maand kwijt bent met taken naast afspraken met klanten? Met de salon software van Salonized houd je jouw urenregistratie gemakkelijk bij en verkrijg je hier eenvoudig inzicht in. Maak een gratis proefaccount aan of neem vrijblijvend contact met ons op!
Salonized boeken meerdere benodigdheden

Product update: een unieke agenda die “complex boeken” eenvoudig maakt

september 11 reacties

Soms is het plannen van afspraken ingewikkelder dan het vinden van een beschikbare medewerker alleen. Bijvoorbeeld wanneer er ook een cabine gereserveerd moet worden. Of wanneer er een apparaat nodig is, waar je er maar één van hebt. Complex? Met de agenda van Salonized is het geen probleem. Je vindt gemakkelijk een beschikbaar tijdstip in je agenda voor alle benodigdheden. Heb je in jouw salon te maken met complex plannen en zoek je een programma dat het rekenwerk voor jou doet? In dit blog ontdek je de mogelijkheden van ons agendatype “geavanceerd”. Een geavanceerde agenda: wat houdt dat in? Voor sommige behandelingen kun je te maken hebben met extra “benodigdheden” waar rekening mee gehouden moet worden. Bijvoorbeeld een ruimte of een apparaat. Dat kan het plannen van afspraken ingewikkelder maken; je hebt bijvoorbeeld vier specialisten die beschikbaar zijn, maar slechts twee ruimtes. Je wilt dan voorkomen dat er vier afspraken tegelijkertijd geboekt worden. Salonized heeft een agendatype ontwikkeld dat naast de beschikbaarheid van medewerkers ook rekening houdt met de beschikbaarheid van ruimtes en apparaten. Zo maken we complex boeken dus eenvoudig! Duo behandelingen Onze geavanceerde agenda kan ook afspraken plannen voor twee medewerkers op hetzelfde tijdstip, dat is bijvoorbeeld nodig voor duo massages. In de agenda én in de online agenda wordt dan rekening gehouden met de beschikbaarheid van twee medewerkers op hetzelfde moment, in plaats van één. Zo werkt het: Bij het aanmaken van behandelingen geef je aan welke medewerkers gepland kunnen worden voor de betreffende behandeling en hoeveel medewerkers je nodig hebt. Ook voeg je eventueel andere benodigdheden toe, zoals een ruimte. In het rooster stel je per medewerker de werktijden in. De combinatie van de instellingen van de dienst (duur, benodigdheden) plus het rooster en de huidige afspraken in de agenda bepalen de beschikbaarheden. Wanneer je een afspraak gaat inplannen, wordt er gekeken naar de beschikbaarheid van alle benodigdheden, dus bijvoorbeeld twee medewerkers en een duo-massageruimte. Ook wanneer een klant online een afspraak gaat plannen via de boeking widget, worden alleen suggesties getoond voor tijden waar twee (geschikte) medewerkers én de ruimte beschikbaar zijn. Eenvoudig beschikbare tijden vinden Wanneer er rekening gehouden moet worden met méér dan alleen een medewerker (maar ook met een ruimte en apparaat), is het zoeken naar een beschikbaar tijdstip voor een afspraak niet altijd meer zo eenvoudig. We hebben daar een slimme oplossing voor gemaakt en berekenen daarom voor jou direct de beschikbare tijden uit. Hoe het werkt: bij de behandeling heb je ingesteld welke “benodigdheden” er voor de behandeling zijn. Bijvoorbeeld: een medewerker, een cabine (3 mogelijkheden) en een apparaat (2 mogelijkheden). In de agenda kies je bij het plannen van de afspraak een medewerker. Salonized rekent de beschikbaarheden uit door combinaties van alle benodigdheden te maken. Wanneer je een tijdstip kiest, wijzen wij dus de overige benodigdheden toe die dan beschikbaar zijn (dus één van de mogelijke cabines en één van de mogelijke apparaten). Wil je toch liever zelf alle benodigdheden selecteren, dan kun je gemakkelijk switchen naar de “geavanceerde” instellingen in het afspraak scherm. Gaten in je agenda voorkomen? Voor iedereen die graag met online afspraken werkt maar liever wel aansluitend laat plannen, zodat je gaten in je agenda voorkomt, hebben we een speciale instelling ontwikkeld: “aansluitend boeken” voor online afspraken. Deze instelling toont klanten bij het maken van een online afspraak alleen de tijden die beschikbaar zijn aansluitend op reeds geplande afspraken. Zo voorkom je dat je gaten van kwartiertjes krijgt in je agenda, omdat klanten vrije keuze hebben bij het selecteren van een tijd voor de afspraak. Je kunt deze instelling ook gebruiken wanneer je meerdere benodigdheden hebt gekoppeld aan een behandeling. Voor het tonen van aansluitende tijden wordt alleen gekeken naar aansluitend boeken voor de medewerker, en worden ruimtes en apparaten achterwege gelaten. Onze geavanceerde agenda uitproberen? Enthousiast geworden en benieuwd naar alle mogelijkheden van Salonized? Maak dan een gratis proefaccount bij ons aan en probeer Salonized 14 dagen vrijblijvend uit! Neem voor meer informatie over de prijs en het gebruik van de geavanceerde agenda contact op met ons support team, via de chat rechtsonder of via (+31) 020 893 2386.
Vaste klanten belonen salonized

Hoe beloon jij jouw loyale klanten?

augustus 30 reacties

Ze leveren meer winst op dan nieuwe klanten. Is het dan niet heel slim om ze te verwennen, te koesteren en in de watten te leggen; jouw loyale klanten? Zodat ze héél lang loyale klant blijven? En jouw salon winstgevend? Ja, that makes sense… Toch vist de vaste klantenkring bij veel soorten bedrijven nog vaak buiten het net. Bedrijven proberen nieuwe klanten te lokken met kortingen, speciale aanbiedingen of cadeautjes, zoals een tablet bij een nieuw krantenabonnement. Maar wat denkt een vaste klant daarvan, die de deal ziet die alleen bestemd is voor een nieuwe klant? Is haar loyaliteit dan niks waard? Is die loyaliteit niet zelfs een nóg betere deal waard dan voor iemand “waarmee je nog nooit zaken hebt gedaan”? Het concept van een nieuwe klant een betere deal bieden dan een bestaande klant, is niks nieuws. Maar wie loyale klanten wil, moet verwennen. Aandacht, erkenning en waardering geven. Want zo voel je je als vaste klant geliefd. Hoe? Korting? Soms, maar liever niet. Je biedt kwalitatieve behandelingen en verkoopt mooie producten voor een goede, eerlijke prijs. Waarom zou je daar niet voor 100% achter staan? Door regelmatig korting te geven, zeg je eigenlijk dat je de normale prijs “te duur” is. Daarnaast kost 10 euro korting je ook gewoon 10 euro, onder de streep. En daarbij: niet voor iedereen is de prijs van doorslaggevend belang. Korting geven is dus niet persé de beste manier. Uit een Brits onderzoek blijkt dat 70% van de consumenten de voorkeur geeft aan een loyaliteitsprogramma op basis van “betere service of diensten”, dan bij tijd en wijle een korting te krijgen. Een cadeautje Een cadeautje geven is vele malen slimmer dan korting geven. Want waar word je blijer van: een bos bloemen van tien euro, of een briefje van tien euro om zelf bloemen te kopen? Een cadeautje kun je geven in de vorm van een product, maar beter is in de vorm van een dienst. Dat is direct een mooie manier om je klant kennis te laten maken met een behandeling die ze normaal niet boekt, bijvoorbeeld het epileren van de wenkbrauwen bij een manicure. Dat geeft de kans dat jouw klant de volgende keer een afspraak maakt voor beide diensten! Exclusiviteit Vaste klanten kun je privileges geven die andere klanten niet hebben. Bijvoorbeeld voorrang op de meest gewilde tijden in jouw agenda. Of een uitnodiging voor een “VIP” avond, waar je producten die uit je assortiment gaan met korting verkoopt. Bied je een nieuwe dienst aan? Stuur dan een nieuwsbrief aan je beste klanten met een introductie van de nieuwe behandeling. Als je gebruik maakt van een online agenda, kun je er direct een “boek-nu” button aan toevoegen. Betrek je klant Een klant voelt zich gewaardeerd als je om haar mening vraagt. Vraag om feedback over nieuwe producten of behandelingen. Dit kun je bijvoorbeeld enkele dagen na de afspraak via een mailtje doen. Met die feedback kun je jouw dienstverlening nog beter maken! Toch een korting? Ga je wel met kortingen aan de slag, bijvoorbeeld voor nieuwe klanten, bekijk dan nog even deze tips: Je kunt het ook omdraaien: de klant aansporen direct een volgend bezoek te laten plannen bij jouw salon door een korting te bieden op de vervólgafspraak, in plaats van op de eerste afspraak. In een kapsalon kun je jouw klant bijvoorbeeld aanbieden tussendoor gratis langs te mogen komen om de pony even bij te knippen. Geef alleen korting als je er wat voor terug krijgt: bijvoorbeeld een inschrijving op je nieuwsbrief, een nieuwe volger van je Instagram of Facebook, of wanneer iemand boven een bepaald bedrag uitkomt. Spaarpuntenprogramma Een spaarpuntensysteem is een mooie manier om vaste klanten aan jou te binden en om gemakkelijk in contact te blijven met jouw beste klanten. Zo kun je in Salonized jouw klantenbestand filteren op klanten met spaarpunten, of juist met een bepaald aantal spaarpunten. Vervolgens kun je gemakkelijk persoonlijke mailtjes sturen naar die klanten, om ze te attenderen op hun spaarpunten en er iets mee te doen. Wil je meer weten of ons spaarpuntensysteem en de mogelijkheden van onze software? Bekijk ons blog met tips voor jouw loyaliteitsprogramma of neem vrijblijvend contact met ons op!
Salonized podcast kanaal blog

In gesprek met Michelle Poorthuis van Salon Izaviè!

juni 14 reacties

Ter gelegenheid van ons tweede podcast ging ik in gesprek met Michelle Poorthuis van Salon Izaviè. We bespraken de uitdagingen waar je als startend beauty professional mee te maken krijgt, de ambities van Michelle en hoe salon software geholpen heeft bij de groei van haar onderneming. Voor wie het niet zoveel zegt, een podcast is een soort radioprogramma dat je eenvoudig kunt luisteren via internet. Met ons podcast willen we ondernemers binnen de beauty branche inspireren met handige marketingtips en ervaringen van collega’s. Benieuwd naar het verhaal van Michelle Poorthuis? Luister hier naar de podcast: Even voorstellen Naast moeder van twee dochters is Michelle de trotse eigenares van Salon Izaviè een salon voor wenkbrauw behandelingen en haarverlenging. Daarnaast is ze distributeur van BrowTastic in Duitsland, een product dat door middel van henna de wenkbrauwen invult. Sinds kort is ze ook gestart met haar eigen productenlijn, genaamd BrowGuru by Izaviè Cosmetic. Ze komt uit Gronau, een stad in het grensgebied van Nederland en Duitsland. Hoe is het om tussen twee landen in te wonen? Dat is hartstikke leuk! Je geniet van het beste van twee werelden. Wat ze in Duitsland niet hebben dat vind ik in Nederland en andersom. Het is leuk om te zien hoe twee culturen naast elkaar leven en dit levert soms grappige situaties op. Wat wilde je vroeger worden? Buschauffeur! Maar dit is het uiteindelijk niet geworden. Na mijn school heb ik de kappersopleiding gevolgd. Deze moest ik helaas vervroegd stoppen wegens een allergie. Daarom ben ik me gaan specialiseren op het gebied van haarverlengingen en extensions. Later heb ik ook nog in de sales gewerkt bij Clarins en Thierry Mugler. Toen ik moeder werd ben ik er een tijdje uit geweest en nu heb ik sinds een jaar weer mijn eigen salon en groothandel in Duitsland. Hoe ziet een doorsnee dag eruit? Mijn dagen zijn ontzettend gevarieerd. Ik ben vaak druk met mijn groothandel, dan geef ik weer behandelingen in mijn salon, geef ik workshops of volg ik juist weer zelf een workshop. Deze variatie zorgt ervoor dat het elke dag weer een feestje is om aan het werk te zijn. Vind je het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen? Dat is voor mij ontzettend belangrijk. Stilstand voelt voor mij echt als achteruitgang. Ik probeer mijzelf continu bij te scholen en te laten inspireren door collega’s. Trends in de markt waarin ik werk volgen elkaar razendsnel op. "Vroeger moesten wenkbrauwen zo dun mogelijk zijn. Tegenwoordig moeten ze juist aanwezig zijn en willen mensen een natuurlijke look" Merk je ook een verandering in de vraag bij je klanten? Absoluut. Het leuke is wel dat je echt merkt dat Nederland vaak al voorloopt op het gebied waar ik zit. Daardoor blijf je komen met iets speciaals. Nederlanders worden hier in Duitsland toch echt wel als pioniers gezien. "Ik kom uit een ondernemersfamilie. Daar gaat toch een bepaalde onrust mee samen die je niet kwijt kunt als je voor een baas werkt." Wat zijn de obstakels waar je op moet letten bij het ondernemen? Allereerst, blijf bij jezelf! Begin klein en bouw je bedrijf langzaam op tot het punt waarvan je denkt "hier wil ik zijn". Verder raad ik iedereen aan om goed op te blijven letten en scherp te blijven als je zaken doet. Zijn er dingen waar je niet echt goed in bent? Ja, ik ben niet heel goed in boekhoud.. cijfertjes dat is niet zo mijn ding. Laat mij maar lekker wenkbrauwen, haren en make-up dat soort dingen doen. Heb je lange termijndoelstellingen een vijfjarenplan bijvoorbeeld? Ja natuurlijk heb ik bepaalde gedachten over de toekomst. Ik hoop dat ik BrowTastic echt op de kaart heb gezet in Duitsland. Het is een fantastisch mooi product. Ik wil daar heel graag mee aan de slag en het meer naamsbekendheid geven in Duitsland zoals het dat ook in Nederland heeft. "In het begin had ik echt 2-3 keer per dag dat mensen niet opkwamen dagen. Tegenwoordig is dat maximaal 2 keer per maand." Wat waren de grootste uitdagingen toen je jouw salon begon? Ik weet nog goed dat ik in het begin echt blij was met elke afspraak die ik binnen kreeg (nu nog steeds natuurlijk). Alleen had ik in het begin echt 2 - 3 keer per dag dat mensen niet op kwamen dagen. Ik zocht naar een oplossing en toen stuitte ik op Salonized. Dankzij de automatische herinnering heb ik nu nog maximaal 2 no-shows per maand. Bovendien vinden mijn klanten de afspraakbevestiging en herinnering fantastisch. Zijn er nog andere voordelen van software die je in de eerst instantie niet had verwacht? Ik merk dat je met software echt de professionele uitstraling van je salon vergroot. Je zet jezelf echt serieus neer. Verder valt en staat het leven tegenwoordig nog alleen maar online. Er is bijna niemand meer die belt. Het zijn allemaal berichtjes of mensen plannen afspraken zelf online in. Dat werkt fantastisch! Ook vind ik Salonized op mijn telefoon echt ideaal. Hierdoor ben ik altijd up to date met mijn agenda en daardoor functioneer mijn telefoon als mijn mini laptop op het moment dat ik mijn echte laptop niet bij de hand heb. Ontdek meer en probeer onze salon software gratis Heb je onze eerste aflevering gemist met Huidinstituut VANNU? klik dan hier om die ook te beluisteren. Ben je nog niet bekend met Salonized en heeft deze podcast je interesse gewekt? Neem dan een kijkje op onze website en maak een gratis proefaccount aan!
Productupdate deel1 2018

Product update: het eerste halfjaar van 2018!

juni 14 reacties

We werken continu aan ons product. We geloven daarbij dat het uitrollen van een nieuwe functie slechts het begin is: zodra onze gebruikers ermee aan de slag kunnen, krijgen we feedback waarmee we verder kunnen ontwikkelen. Het jaar 2017 stond bij Salonized in het teken van het updaten van onze code. Met het nieuwe systeem hebben we veel meer mogelijkheden en kunnen we nog meer stabiliteit en snelheid bieden. Het is natuurlijk makkelijk om enthousiast te worden van het uitrollen van grote, shiny nieuwe functies - in het afgelopen half jaar hadden we er twee (publieke reviews en strippenkaarten) - maar kleinere functies en verbeteringen zijn ook heel waardevol. Ze verdienen misschien geen uitbundige aankondiging, maar hebben wel een positieve impact op het gebruikersgemak. In de maanden januari tot juni dit jaar hebben we al 10 van zulke functies - en nog meer kleine verbeterpunten - uitgerold. Mocht je een product update gemist hebben: we zetten ze hier even in het zonnetje! De nieuwe privacywet Rond 25 mei 2018 werd je inbox overspoeld met mails over de GDPR, AVG en geüpdate privacyverklaringen. Was overigens niet nodig, maar de nieuwe privacywet hield alle ondernemers wel bezig. De wet beïnvloed namelijk de manier waarop je met persoonsgegevens omgaat. We hebben verschillende maatregelen doorgevoerd en nieuwe functies toegevoegd, zodat je ook onder de nieuwe privacywetgeving efficiënt en tijdbesparend kunt blijven werken. Digitale handtekening onder contracten Bewaar je bijzondere persoonsgegevens van klanten, zoals medische gegevens, of heb je voor andere situaties toestemming nodig? Stel zelf een contract of toestemmingsformulier op met Salonized en voeg hier de digitale handtekening optie aan toe. Je klant kan zo gemakkelijk een digitale handtekening onder een document zetten en de formulieren blijven netjes bewaard binnen de klantkaart. Online aanmelden voor jouw nieuwsbrief Het sturen van nieuwsbrieven is nog altijd een efficiënte (en leuke!) manier van marketing. Je hebt voor het versturen van nieuwsbrieven alleen wel eerst toestemming nodig van jouw klanten. Zij moeten kunnen aangeven of ze wel of niet jouw nieuwsbrief willen ontvangen. Nieuwe klanten kunnen zich nu bij het maken van een online boeking direct aanmelden voor jouw nieuwsbrief. Maak je gebruik van onze MailChimp integratie? Dan worden klanten direct - met de juiste status natuurlijk - doorgestuurd naar jouw maillijst. Een extra aanvulling hierop is de OPT-OUT mogelijkheid die is toegevoegd aan de mails die je vanuit Salonized naar je klant kunt sturen. Mocht de klant zich op een later moment toch willen afmelden voor jouw nieuwsbrief, dan kan dat dus rechtstreeks via de mail zelf. Nieuwsbrief abonnees inzichtelijk bij filterfunctie Maak je gebruik van onze geavanceerde filterfunctie, bijvoorbeeld voor marketing nieuwsbrieven? Je ziet nu - aan de groene vinkjes en rode kruisjes voor de namen van klanten - welke klanten er wel en niet geabonneerd zijn voor jouw nieuwsbrief. Zo houd je er gemakkelijk rekening mee! Breng klantcontact naar een hoger niveau We vinden het belangrijk dat je al jouw aandacht kunt richten op jouw klanten. We hebben gewerkt aan een aantal veelgevraagde functies die hieraan bijdragen. Meerdere intakeformulieren We hadden al de optie waarmee je een formulier kunt aanmaken. Nu kun je eenvoudig verschillende soorten formulieren aanmaken en invullen vanuit een klantenkaart of rechtstreeks vanuit de afspraak in de agenda. Van een intakeformulier tijdens de eerste afspraak tot een behandelplan of een huidanalyse. De formulieren zijn gemakkelijk te raadplegen en kunnen wanneer nodig bijgewerkt worden. Profielfoto’s Maak een klantkaart compleet door er een profielfoto aan toe te voegen. De profielfoto’s komen, net als de profielfoto’s van medewerkers, op meerdere plekken in het programma terug. Bijvoorbeeld bij de afspraak in de agenda en bij de klant-selectie voor het inplannen van een nieuwe afspraak. Bewaak de medewerker voorkeur Heeft jouw klant bij de online boeking een medewerker voorkeur opgegeven? Houd gemakkelijk overzicht in je agenda door de toevoeging van het icoontje van een slotje aan de afspraak. Staat er een dicht slotje bij de afspraak? Dat betekent dat de klant een voorkeur voor een bepaalde medewerker heeft ingegeven. Zo zie je direct welke afspraken je wel en niet kunt verslepen tussen verschillende medewerkers. Automatische mail bij no-show Ondanks de afspraakherinneringen toch te maken met een no-show? Stuur jouw klant dan automatisch een e-mail om de klant hierop te attenderen en voeg er bijvoorbeeld je no-show policy aan toe. De kracht van reviews - volledig in eigen beheer Krijg inzicht in de klantbeleving, verbeter je dienstverlening en bereik meer nieuwe klanten. Door feedback te verzamelen kun je een betere relatie met klanten opbouwen. Andersom biedt het nieuwe klanten de mogelijkheid om kennis te maken met jouw service. Dat is de kracht van reviews. Plaats ontvangen feedback online Online reviews worden steeds belangrijker: 88% beschouwt online reviews als een persoonlijke aanbeveling. Met de openbare review widget heb je al jouw reviews in eigen beheer. Je kunt jouw klanten om toestemming vragen om ontvangen feedback op je website te publiceren. Andersom bepaal je zelf welke feedback je wel en niet online wilt tonen. Lees meer. Weer een beetje minder administratieve rompslomp Tijd besparen op administratie en dagelijkse taken; het is het doel wat we jou willen laten bereiken. We hebben ons kassasysteem daarom uitgebreid met een nieuwe functie: strippenkaarten. Zie klanten vaker terug met de strippenkaart Bespaar tijd op administratie met de digitalisering van jouw strippenkaarten. Maak in de kassa gemakkelijk een nieuwe strippenkaart aan, accepteer de strippenkaart vervolgens eenvoudig als betaalmethode en weet precies de status per strippenkaart in het overzicht van de kassa of bij een klant. Gebruik de strippenkaart om jouw klanten vaker terug te zien! Nieuwe klant toevoegen in de kassa Reken sneller af door binnenlopers gemakkelijk in de kassa toe te voegen. Zo kun je direct een spaarpuntensysteem voor de nieuwe klant activeren en bewaar je de verkoopgegevens in een profiel. Handig voor marketingacties! Dit waren de updates tot zover, maar er komen nog veel meer leuke dingen aan! We kunnen niet wachten om de volgende updates met je te delen. Heb je zelf een goede toevoeging in gedachte? Bezoek dan eens onze ideëenbox.
Veelgesteldevragen gdpr avg salonized

AVG / GDPR voor salons en praktijken: Antwoord op de meest gestelde vragen

mei 02 reacties

Het AVG / GDPR webinar voor salons en praktijken was een groot succes. Het webinar is veel bekeken en er zijn onwijs veel goede vragen gesteld. We hebben door tijdgebrek niet alle vragen tijdens het webinar kunnen behandelen. Daarom hebben we VraagHugo gevraagd de belangrijkste vragen door te nemen en te beantwoorden, zodat je goed voorbereid bent op de aankomende Europese privacywetgeving. De antwoorden lees je terug in dit blog. Heb je het webinar gemist? Klik dan hier om het terug te kijken. 

De AVG / GDPR: wat betekent dit en gaat het om hetzelfde?

 De AVG (Algemene verordening gegevensbescherming) is de Nederlandse vertaling voor de GDPR (General Data Protection Regulation). Dit zijn lastige termen die de nieuwe Europese privacywetgeving aanduiden. Deze worden op het internet door elkaar gebruikt maar staan allebei voor dezelfde Europese privacywetgeving. Deze wetgeving is per 25 mei 2018 actief en heeft invloed op de wijze waarop salons en praktijken omgaan met cliënt / klantgegevens. Daarnaast zal er een Europese toezichthouder komen die toeziet op de naleving van de nieuwe wetgeving. De AVG / GDPR: Waar moet ik beginnen? We schreven al eerder het AVG handboek voor salons en praktijken, hierin lees je hoe je snel voldoet aan de nieuwe privacywetgevig. Verder wil je natuurlijk snel ontdekken welke maatregelen op jouw situatie van toepassing zijn. Met de gratis privacycheck van VraagHugo ontdek je in 15 minuten wat je moet doen. Moet ik mijn privacy statement door iedereen laten tekenen?

 Dit is bij uitstek de meest gestelde vraag over de nieuwe privacywetgeving. Het antwoord is nee. Je hoeft je privacy statement niet te laten tekenen. Je moet er wel voor zorgen dat hij voor iedereen makkelijk te vinden en lezen is. Je kunt hem op een zichtbare plek ophangen in je salon of praktijk. Of hem verkrijgbaar maken op je website, bijvoorbeeld via een linkje op de homepage. Ik gebruik foto's en medische informatie om mijn klanten te behandelen. Dat zijn bijzondere gegevens. Moet ik nu aan al mijn klanten hiervoor toestemming vragen? Voor het gebruik van medische informatie heb je in principe wel toestemming nodig. Als je zelf zorgverlener bent of een behandeling uitvoert onder verantwoordelijkheid van een zorgverlener, dan heb je geen toestemming nodig. Maar wanneer ben je zelf zorgverlener? Je kunt hier lezen of jij onder de Wkkgz valt. Val je onder de Wkkgz? Dan hoef je geen toestemming te vragen om medische gegevens te verwerken. Val je niet onder de Wkkgz en verwerk je wel medische gegevens, dan dien je schriftelijk of digitaal toestemming te vragen. 
 Kan ik een standaard toestemmingsformulier gebruiken waarin staat welke gegevens verwerkt worden? Ja hoor, dat is een prima manier om toestemming te vragen. Het is nu ook mogelijk om een digitaal toestemmingsformulier aan te maken in Salonized. Deze kan vervolgens eenvoudig via onze software getekend worden. Benieuwd naar deze functie, maar je maakt nog geen gebruik van onze software? Probeer onze software dan geheel vrijblijvend uit Waarom moet ik met mijn hostingprovider een verwerkersovereenkomst sluiten? Jouw hostingprovider heeft toegang tot alle gegevens die op jouw website verwerkt worden. Daar kunnen ook persoonsgegevens tussen staan, bijvoorbeeld omdat jouw bezoekers met Google Analytics worden gevolgd. Je hostingprovider is jouw leverancier, dus jij bent er dan verantwoordelijk voor dat die verwerker netjes met de gegevens omgaat. Om die reden moet je een aparte verwerkersovereenkomst met jouw hostingprovider sluiten. Moet ik een vewerkersovereenkomst tekenen met mijn boekhouder?

 Ja, ook jouw boekhouder verwerkt jouw klant/cliëntgegevens. Daarom moet je ook met jouw boekhouder een verwerkersovereenkomst tekenen. Moet ik ook een verwerkersovereenkomst met niet Europese bedrijven sluiten zoals Mailchimp? Ja, jij moet een verwerkersovereenkomst sluiten met elke partij die voor jou persoonsgegevens verwerkt. Klik hier voor een overzicht van de meest voorkomende verwerkers (zoals Mailchimp) met bijbehorende links naar hun verwerkersovereenkomst.

 Moet ik ook iets doen om aan de AVG te voldoen wanneer ik alleen gebruik maak van de mini website van Salonized? Jazeker, de AVG geldt voor iedereen die persoonsgegevens verwerkt van Europese individuen. Ongeacht of je een website hebt of niet. Zodra je het online afsprakensysteem gebruikt dan dien je de privacyverklaring op de mini website te plaatsen. Neem gerust contact op via de chat als je hier hulp bij nodig hebt. Waar kan ik de verwerkersovereenkomst met Salonized vinden?

 Goed dat je ernaar vraagt! Klik hier voor onze verwerkersovereenkomst. Hoe ga ik om met gegevens die ik verzamel door betalingen of andere werkzaamheden? Dat zijn in veel gevallen ook persoonsgegevens, dus is de AVG hierop van toepassing. 

 Ik heb een verwerkersovereenkomst, privacy statement en register nodig. Wat gaat me dit kosten? VraagHugo biedt een abonnement aan voor EUR 149,- exclusief BTW. Je hebt dan een jaar lang onbeperkt toegang en kun zoveel documenten maken als je nodig hebt. Met de kortingscode "salonized" krijg je hier 20% korting over. Mijn vraag stond hier niet tussen, hoe krijg ik er alsnog antwoord op? Stel je vraag in de comments hieronder of ga naar de website van VraagHugo en stel je vraag daar via de chat.
Public reviews headerimage

Kleine moeite, grote impact: ontdek de kracht van jouw eigen review pagina

april 26 reacties

Reviews, we kunnen ze niet meer wegdenken van het internet. Op zoek naar een leuk restaurant of naar een goede wasmachine? Eerst even de beoordelingen checken. Je hebt zelf ongetwijfeld wel eens een review een rol laten spelen bij het maken van je keuze. Niet alleen jóuw keuze wordt beïnvloed door reviews. Ook jouw potentiële klanten raadplegen steeds vaker online reviews, voordat ze een afspraak inplannen bij een salon of praktijk. Mensen zijn tegenwoordig zelfs bereid om naar de andere kant van het land te reizen voor de salon met de beste beoordelingen. In dit artikel lees je meer over de kracht van jouw eigen reviews op je website en geven we tips hoe je deze optimaal in kunt zetten. Even wat feitjes op een rij; Uit onderzoek is gebleken dat 88% van de mensen reviews leest om de kwaliteit van een lokaal bedrijf in te schatten. Ook geeft 88% van de mensen aan dat ze evenveel waarde hechten aan online reviews als aan persoonlijke aanbevelingen Maar liefst 72% gaf aan dat positieve reviews hen meer vertrouwen geeft in een lokaal bedrijf. (bron) Deze percentages laten zien dat als je niks doet met klantenreviews, je een grote groep potentiële klanten misloopt! Lees hieronder op welke manieren jouw eigen online reviewpagina een positieve bijdrage levert aan jouw salon of praktijk. 1. Reviews zorgen voor vertrouwen Klantervaringen op jouw website geven nieuwe potentiële klanten een kijkje in de keuken. Aan de hand van reviews kan snel ontdekt worden of jouw service aansluit op de specifieke wensen van de klant. Positieve beoordelingen zijn natuurlijk geweldig, maar juist ook de mindere beoordelingen kunnen ervoor zorgen dat iemand een afspraak bij jou maakt. Niemand is immers perfect en als je aan de hand van een leuke reactie onder een review laat zien dat je de feedback van jouw klanten serieus neemt, dan krijgt iemand meer vertrouwen in jouw salon of praktijk. Je laat immers zien goed naar je klanten te luisteren en je beoordelingen worden als geloofwaardiger beschouwd. 2. Meer (online) afspraken Reviews zorgen ervoor dat mensen meer willen weten over jouw bedrijf. Ze zijn sneller geneigd verder te lezen op je website. Hierdoor raakt iemand meer verbonden met jouw salon of praktijk en neemt de kans toe dat er een (online)afspraak wordt gemaakt. 3. Volledige controle Er zijn zeer veel online platforms waar bedrijven beoordeeld worden. Dit is vaak erg handig om nieuwe potentiële klanten te bereiken. De keerzijde is vaak wel dat deze platformen niet gratis zijn. Vaak betaal je extra geld om beter zichtbaar te worden op het platform of betaal je een provisie per nieuwe klant. Met jouw eigen reviewpagina loop je niet tegen extra kosten aan en houd je ook de controle over de wijze waarop jouw klantbeoordelingen gepresenteerd worden. Verder kunnen alleen mensen die echt een afspraak bij jou hebben gemaakt een review achterlaten. Zo voorkom je negatieve reviews van mensen die jouw salon of praktijk nooit bezocht hebben. 4. Leer je klanten kennen Voor je marketingstrategie is het interessant om erachter te komen welke doelgroep je met je diensten bereikt. Dit kun je bepalen aan de hand van de reviews. Als er vooral positieve reviews door dames van middelbare leeftijd worden achtergelaten en negatieve reviews door jongere vrouwen dan is het duidelijk op welke groep je je meer moet gaan focussen. Het geeft wederom de mogelijkheid om je service verder te verbeteren. Reviews zijn dus niet alleen handig voor potentiële klanten, je leert ook beter de wensen van jouw fans kennen. Top! Je hebt nu enkele voordelen ontdekt van jouw eigen reviewpagina. Lees nu 4 tips waarin we uitleggen hoe je deze het beste kunt inzetten. #1: Wees niet bang om negatieve reviews te publiceren Je kunt zelf bepalen welke reviews er uiteindelijk online komen te staan, wat als voordeel heeft dat je de beste reviews uit kunt kiezen. Het nadeel is echter dat het geen realistische weergave is van jouw salon of praktijk. Wees daarom niet bang om ook een aantal negatieve reviews op je site te zetten. Op deze manier laat je zien dat je niets te verbergen hebt en worden jouw reviews juist als geloofwaardiger beschouwd. #2: Stop niet na 10 reviews Hoe meer hoe beter. Een beoordeling van 4,8 van de 5 sterren is natuurlijk een mooi signaal dat mensen blij zijn met jouw service. Het maakt alleen wel uit of deze beoordeling gebaseerd is op 2 of 2000 reviews. Hoe meer reviews je ontvangt hoe meer vertrouwen mensen krijgen dat eerdere klantervaringen representatief zijn voor hun mogelijke ervaring in jouw salon of praktijk. #3: Reageer op negatieve reviews Eerder gaven we al aan dat het juist verstandig is om ook negatieve reviews op jouw website te publiceren. Zodra je dit doet, vergeet dan niet hier een leuke reactie onder te plaatsen. Op deze manier laat je zien dat je openstaat voor kritiek en jouw klanten serieus neemt. #4 Maak feedback achterlaten toegankelijk Ijzer moet je smeden zodra het heet is. Met Salonized stuur je automatisch na een afspraak een feedbackverzoek. Hierin kan jouw klant eenvoudig de ervaring, die nog vers in het geheugen ligt, met jou en potentiële klanten delen. Klanten kunnen zelf aangeven of ze de feedback openbaar willen maken en zo wordt jouw reviewpagina automatisch gevuld. Ontdek de kracht van jouw eigen review pagina met de software van Salonized Zijn jouw klanten ook jouw grootste fans en deel je hun beoordelingen graag met potentiële klanten? Maak dan hier gratis jouw eigen Salonized account aan, begin direct met het verzamelen van waardevolle feedback en ontdek geheel vrijblijvend de vele andere voordelen van Salonized!
Salon referrals mondtotmond

Mond-tot-mond reclame inzetten: jouw eigen referral programma

februari 13 reacties

Het wordt gezien als de meest betrouwbare bron voor een keuze: mond-tot-mond reclame van mensen die je kent. We baseren onze keuze voor een restaurant, stedentrip of salon graag op ervaringen van anderen, dat is vertrouwd. Een positieve review of doorverwijzing van een vriend of vriendin is waarschijnlijk ook voor jou meer waard dan een veelbelovende advertentie vanuit een bedrijf zelf. Ook in de beautybranche komt de beste reclame van tevreden klanten. Een tevreden klant vertelt graag over de goede ervaringen met jouw salon aan mensen in haar omgeving. In dit blog leggen we uit hoe je daar nou het beste op in kunt zetten. De eerste maanden van het jaar zijn namelijk een mooi moment om met deze manier van marketing te beginnen. Want al die goede voornemens die in januari gemaakt zijn betekenen booming business voor gezondheidscentra en sportscholen, maar zijn vaak minder booming voor salons. Een boost voor de rustige maanden De basis van een goed referral programma (klanten die nieuwe klanten aandragen) zit hem natuurlijk in tevreden, blije klanten. Mond-tot-mondreclame is gratis maar om het te krijgen, vergt het wel de nodige inspanning vanuit jou en je team. Je zult het namelijk alleen voor elkaar krijgen door elke klant de beste service te bieden, keer op keer. Als dat wel goed zit, kun je jouw eigen referral programma opzetten. Dat maakt het extra verleidelijk voor jouw klanten om iemand aan te dragen. Het idee is simpel. De eerste stap: je bedenkt een leuke actie, bijvoorbeeld een kortingsbon De tweede stap: jouw klant attendeert een vriendin op jouw salon en kan haar een kortingsbon van een bepaald bedrag aan diensten geven De derde stap: als die vriendin de cadeaubon in jouw salon besteedt, krijgt jouw klant die deze nieuwe klant heeft aangedragen een kortingsbon voor een bepaald product Een service of een product? Zoals je in het voorbeeld ziet, krijgt de nieuwe klant een korting op een service en de huidige klant een korting op een product. Waarom op die manier? Nieuwe klanten wil je graag een service aanbieden; de kans is dan namelijk groter dat de klant terugkomt dan wanneer je een product verkoopt. Een product kun je ook ergens anders kopen, maar de service die jij levert is uniek. Jouw huidige klant is natuurlijk al bekend met jouw diensten en kun je daarom een leuke korting op een product geven. Misschien heeft de klant nog nooit eerder een product bij jouw salon aangeschaft en kun je de producten die je verkoopt eens mooi onder de aandacht brengen. Hoe start je jouw referral programma? Allereerst moet je jouw speciale actie of referral programma natuurlijk onder je vaste klanten promoten. Je kunt ze er over vertellen tijdens een afspraak. Ook kun je jouw actie promoten via een mail. Met de software van Salonized verstuur je jouw klanten gemakkelijk een e-mail of nieuwsbrief! Lees hier de stappen. Is het de moeite waard om zelf aan de slag te gaan met een referral programma? Absoluut. Onderzoek toont namelijk: klanten die door een aanbeveling binnenkomen, blijven langer klant. Daarbij is mond-tot-mond reclame ook goedkoper dan het werven van nieuwe klanten via andere kanalen en voor potentiële klanten veel betrouwbaarder omdat de aanbeveling van een vriend of vriendin komt. Het versturen van nieuwsbrieven is een makkelijke, effectieve en persoonlijke manier om in contact te blijven met je klanten. Wil je ermee beginnen? Met ons blog De perfecte salon nieuwsbrief in 5 stappen kun je direct aan de slag! Influencer marketing Het massale gebruik van sociale media biedt veel mogelijkheden op het gebied van referral marketing, omdat mond-tot-mondreclame via sociale media een veel groter bereik heeft. Het mooiste is als jouw tevreden klant via sociale media over de ervaringen met jouw salon vertelt, bijvoorbeeld via een review. Hoe dat zit met een groot bereik? Denk maar eens naar de opkomst van influencer marketing. Met influencer marketing beïnvloedt een persoon met veel volgers op sociale media zoals Instagram (de “influencer”), meningen, emoties en gedrag bij haar volgers (jouw doelgroep). Bijvoorbeeld via een foto, video of blog over een bepaalde service of een product. Hierdoor bereik je snel een doelgroep. Hieronder zie je een voorbeeld van cosmeticamerk Babor. Dit wordt natuurlijk voornamelijk gedaan door grote bedrijven, maar het idee is hetzelfde als wanneer jij je tevreden klanten inzet als “influencer” voor jouw salon! Wil je ook aan de slag met salon software? Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken via het chat icoontje rechtsonder op de pagina. Of maak direct een gratis proefaccount aan en bekijk alle mogelijkheden van Salonized zelf!