Op woensdag 23 september hadden we een leuke webinar op de planning staan. Eentje met niemand minder dan Tom Sebastian. Tom heeft ruim 30 jaar ervaring als ondernemer in de beauty- en lifestyle branche en samen met Iris van Salonized hebben zij praktische tips gedeeld om jouw salon naar het volgende niveau te tillen.

In deze blog delen we met jou wat er besproken is tijdens de webinar. Zo heb jij een checklist gevuld met tips over marketing, financiën, time management en social media bij de hand. Lees snel verder en probeer alle tips op je eigen onderneming te betrekken. Niks moet, natuurlijk! Maar als 2020 iets heeft gebracht, dan is dat wel dat we allemaal een stukje uit ons comfort zone zijn gegaan. Waarom dan nu daarmee stoppen?

Marketing

» Waar ben jij goed in?

Wij als Nederlanders zijn enorm bescheiden. We hebben niet voor niets de uitdrukking ‘doe normaal, want van doe je al gek genoeg’. Dit kan zo nu en dan wel eens tegen ons werken. We zijn te nuchter en te nederig om onszelf pontificaal op de website te plaatsen. Maar wist je dat dit juist een krachtig middel is voor succesvolle marketing. Probeer het eens op jezelf te betrekken. Wanneer jij op zoek gaat naar laten we zeggen een kapper en je browst door de salonwebsite, voel je je dan niet meer gerustgesteld als je ziet dat er een leuke dame de zaak runt? Personal branding is ontzettend behulpzaam in marketing en schept vertrouwen. Je bent tenslotte je eigen merk. Dus kom op! Zet je schaamte opzij en plaats een mooie foto van jezelf met een leuke bio. We garanderen dat je hier profijt van zal hebben.

» Korte oefening

Sta eens stil bij de volgende vragen: Waarom zet je geen foto van jezelf op je website? Waarom moeten mensen naar jouw salon komen? Waar ben je goed in?

Jij mag trots op jezelf zijn! Je hebt je salon, je ontvangt dagelijks (nieuwe) klanten en wat je doet, wordt gewaardeerd, want je hebt terugkerende klanten. Als je de antwoorden op deze vragen op papier zet en dit verwerkt in een bio op je website, dan ben jij al een stukje van je personal branding aan het uitvoeren.

» Creëer eenheid

Online een goede indruk achterlaten is minstens zo belangrijk als die in de salon. Creëer daarom eenheid tussen je online zichtbaarheid en jouw salon. Gebruik bijvoorbeeld voor je logo, website en socials dezelfde kleuren of dezelfde sfeer als het decor van je salon. Zo creëer je herkenbaarheid en komen je nieuwe klanten niet voor verrassingen te staan. Meer lezen over een goede eerste indruk online maken? Je leest het hier.

» Luisteren in plaats van horen

Als jij een klant in de stoel hebt, luister je dan echt naar de klant? Of hoor je alleen maar wat de klant zegt. Door echt te luisteren en door te vragen met waarom, kom je achter de oorzaak van dingen. En dit is een puntje wat heel belangrijk is voor marketing. Marketing gaat voornamelijk om op het inspelen van de behoefte van de klant. Door te luisteren naar waar hun problemen liggen, kun je waardevol je marketing inzetten.

Financiën

» Een potje voor de toekomst

Niemand houdt ervan om over geld te praten, maar als je een eigen onderneming hebt, is het belangrijk hier aandachtig tijd aan te besteden. Begint je salon te groeien, dan is het van belang om al je kosten en uitgaven eens op een rijtje te zetten. Dit creëert focus en rust. Een tip van Tom is om wat geld te reserveren zodat je later je lifestyle kunt onderhouden van je inkomsten van de salon. Reserveer daarom 1% van je winst en maak hier een potje voor.

» Prijzen in de salon verhogen

Een ander punt waar veel ondernemers te bescheiden voor zijn, is het verhogen van de prijzen. Terwijl dit heel normaal is. Het is tenslotte inflatie. We kijken namelijk ook niet raar op dat ieder jaar de huurprijs van onze woning verhoogd wordt. Een tip hiervoor is om voor jou een handig moment te kiezen wanneer je dit kunt doen. Bijvoorbeeld in het nieuwe jaar of juist in de zomer, wanneer het rustig is in de salon.

» Hardlopers aanprijzen

Een derde tip die we je kunnen meegeven over financiën is om een keer per maand je productverkoop te analyseren. Staar je dan niet blind op de diensten en producten die niet goed verkopen, maar juist op de hardlopers. Bedenk een strategie om deze nog beter aan de man te brengen. Zet de hardlopende diensten of producten bovenaan op de website in plaats van de goedkoopste.

Time Management

» Baas over je eigen tijd

Soms kom je thuis van een drukke dag en terwijl je neerploft op de bank denk je: “wat heb ik nou eigenlijk de hele dag gedaan?” Time management is een mindset. Om rust en voldoening in je hoofd te creëren, is het een goed idee om momenten in je agenda te plannen om even uit je bedrijf te kunnen stappen. Rust geeft ruimte voor nieuwe ideeën.

De corona-lockdown is hier het perfecte voorbeeld van. Tijdens de lockdown heeft iedereen een moment gehad om buiten hun bedrijf te stappen. Het (dan wel geforceerde) moment gepland in de agenda, leidde tot creatieve nieuwe ideeën. En gaf ruimte om plannen uit te werken die al een tijdje in je gedachten spookten. Bij veel van Tom zijn klanten resulteerde deze goede nieuwe ideeën in een betere omzet in minder tijd, omdat er tijdens behandelingen rustiger aan werd gedaan. Er werd tijd, ruimte en aandacht per klant gepland.

» Notificaties uit, focus aan

We hebben allemaal wel een zwak voor een specifieke app op onze telefoon. Dit kan je mail zijn, WhatsApp, Instagram… Plan daarom momenten op de dag in wanneer je deze notificaties bekijkt. Zo heb jij meer focus voor waar je op dat moment mee bezig bent. Verwachten jouw klanten direct een reactie, dan heb jij dit je klanten waarschijnlijk zelf aangeleerd. En zo kun je dit gedrag ook weer aanpassen door op vaste momenten je berichten te beantwoorden.

Social Media

Verlengstuk van jou

Social media… You love it or hate it. Maar waar we het allemaal mee eens over kunnen zijn, is dat het een krachtige marketing tool is en een ontzettend laagdrempelige stap is om je personal branding een boost te geven. Jouw social media is namelijk een verlengstuk van wie jij bent als persoon/bedrijf. Maar waar veel ondernemers over struikelen is door het te gebruiken als een reclamefolder. Een goede tip van Tom is om 80% van je social media uitingen te wijden aan het kennismaken met jou/jouw salon en 20% aan het aan de man brengen van de producten en diensten die je verkoopt.

Tips bij afzegging vanwege coronaklachten

Een nieuw issue wat zich heeft voorgedaan tijdens de coronaperiode in salons is dat klanten misbruik maken van afzeggingen vanwege coronaklachten. Het is natuurlijk lastig te oordelen of iemand daadwerkelijk klachten heeft of dat het een smoesje is. Hoe dan ook zorgt het voor lege plekken in je agenda. We hebben samen met Tom een aantal tips bedacht om hier zo goed mogelijk op in te spelen.

» Last minute promoten

Plaats je last minute vrijgekomen plekje op je social media en geef eventueel een last minute korting. We hebben van onze klanten gezien die we volgen op Instagram dat dit een succes is!

» Aanbetaling vragen

Vraag een aanbetaling voor de behandeling. Zo heeft de klant al een deel van de behandeling betaald en is minder snel geneigd om af te zeggen of niet op te komen dagen.

» WhatsApp-groep met last minute contacten

Ook een handige tip is een om een WhatsApp-groep aan te maken met al je last minute contacten. Gooi hier een appje in dat er een plekje beschikbaar is en wie weet is er toevallig iemand die graag bij jou terecht wil.

» Persoonlijk afbellen

Als laatste tip is dat je de regel stelt dat je alleen persoonlijk de afspraak mag afbellen. Online annuleren is natuurlijk super handig en simpel, maar naar de salon bellen om af te zeggen en uit te spreken waarom je de afspraak afbelt is net even een grotere drempel.

Wil je meer tips lezen over hoe je lege plekken in de agenda kunt verminderen? We hebben hier een blog aan toegewijd en deze kun je hier lezen.

Wij vinden het ontzettend leuk om samen met Tom webinars te doen! Samen kom je toch altijd weer tot nieuwe inzichten. We plannen regelmatig webinars. Heb je een onderwerp waar je graag meer over wilt weten, laten het ons weten! We horen graag waar jullie meer tips en tricks van willen.