Op 6 mei om 19.00 zaten we allemaal op het puntje van onze stoel voor de televisie. Zou het echt waar zijn, kloppen de geruchten? En inderdaad, daar kwam het goede nieuws. Alle contactberoepen mogen weer aan de slag vanaf 11 mei!

Dat betekent niet dat we verder gaan op oude voet, we gaan nu immers naar het ‘nieuwe normaal’. Dat houdt voor de contactberoepen in dat de overheid bepaalde voorschriften heeft opgesteld, en verschillende brancheorganisaties hebben daarmee protocollen gemaakt. Zo heeft de ANBOS dat voor beautysalons een hygiëneprotocol opgesteld, en voor kapsalons heeft de ANKO dat gedaan.

Om je te helpen in deze overgangsperiode, hebben we de belangrijkste tips voor je op een rij gezet zodat je jouw salon op een veilige en verantwoordelijke manier weer kunt openen.

1. Zorg voor een buffertijd tussen de afspraken
2. Zorg dat jouw klanten op de hoogte zijn van jouw protocol
3. Maak je salon helemaal klaar voor de heropening
4. Stuur een vragenlijst naar je klant waarin ze kunnen aangeven of ze klachten
5. Zorg ervoor dat je van elke klant de contactgegevens hebt
6. Zorg dat je online boekbaar bent

1. Zorg voor een buffertijd tussen de afspraken

Naast dat het belangrijk is om de anderhalve meter afstand aan te houden tussen je klanten, kun je nog meer doen om de kans op verspreiding zo klein mogelijk te maken. Wanneer je een buffer tussen je afspraken inplant, minimaliseer je het aantal contactmomenten tussen je klanten. Je hebt al afscheid genomen van klant A, wanneer klant B je salon binnenkomt. Daarnaast geeft je dat ook wat tijd om de salon te luchten en bijvoorbeeld de handvatten te reinigen.

Om dit gemakkelijker voor je te maken, hebben we er nu voor gezorgd dat je dit kunt instellen in je boekings widget. Op die manier wordt er vanzelf een korte tijd tussen je afspraken ingepland.

2. Zorg dat jouw klanten op de hoogte zijn van jouw protocol

Het is belangrijk dat jouw klanten op de hoogte zijn van jouw hygiëneprotocol op het moment dat ze bij je binnenstappen. Zorg daarom dat dit duidelijk op je website en in de bevestigingsmail vermeld staat. Je kunt dat hier aanpassen in je Salonized account. Je zou bijvoorbeeld kunnen denken aan de volgende voorschriften:

• Het is verplicht om van tevoren een afspraak te maken.
• Kom alleen naar de salon, dus zonder kinderen of partner.
• Blijf thuis wanneer je verkoudheidsklachten hebt.
• Kom graag precies op tijd, zo zorgen we ervoor dat er zo min mogelijk klanten tegelijk in de salon zijn.
• Was je handen bij binnenkomst en bij het weggaan met handgel. Deze staat klaar bij de ingang.
• We ontvangen je met open armen, maar zonder handen te schudden.
• Betaal graag met de pin of met een digitale betaallink.

Zoek je nog inspiratie voor een mail die je kunt sturen naar al jouw klanten? Je vindt hier een voorbeeld. Je zou ook een video kunnen maken over wat je klanten kunnen verwachten wanneer ze naar je salon komen die je kunt posten op je sociale media kanalen.

3. Maak je salon klaar voor de heropening

Je salon is een behoorlijke tijd dicht geweest, maar eindelijk mag je de deuren weer open gooien. Er moet wel het een en ander aangepast worden. Heb je al aan deze zaken gedacht?

• Verminder het aantal stoelen in je salon, zodat er anderhalve meter tussen zit
• Schaf plexiglas platen in om zo bijvoorbeeld je kassa af te schermen
• Zorg dat je voldoende desinfecterende handgel, zeep en papieren zakdoekjes hebt voor zowel je klanten als je collega’s.
• Verruim je openingstijden en roosters, zodat collega’s gemakkelijk anderhalve meter afstand kunnen houden
• Zorg dat klanten contactloos kunnen betalen
• Maak gebruik van kartonnen koffiebekers
• Zorg dat tijdschriften en speelgoed opgeborgen zijn
• Maak duidelijk dat klanten zelf hun jassen op kunnen hangen, en waar ze dat kunnen doen

4. Stuur een vragenlijst naar je klant waarin ze kunnen aangeven of ze klachten hebben

De overheid heeft verplicht gesteld dat je van al jouw klanten op de hoogte bent of zij klachten hebben die op het coronavirus kunnen duiden.

We hebben daarom een Corona/COVID-19 formulier voor je gemaakt, waarin jouw klanten vragen moeten beantwoorden over hun gezondheid. Deze wordt automatisch 24 uur voor de afspraak per e-mail gestuurd. Boekt de klant de afspraak binnen 24 uur in de toekomst? Dan versturen we hem direct.

Je kunt het formulier ook gemakkelijk vanuit een afspraak openen en invullen indien gewenst. Op deze manier voldoe je aan voorwaarden die gesteld zijn, maar hoef je niet iedereen te bellen.

We leggen in je in dit artikel uit hoe het werkt.

5. Zorg ervoor dat je van elke klant de contactgegevens hebt

Aangezien het traceren van contacten een belangrijk onderdeel is om de verspreiding van het Coronavirus tegen te gaan, is het belangrijk om te weten wie er in je salon is geweest. Je moet gemakkelijk contact met je klanten kunnen opnemen als er problemen zijn of als je informatie voor hen hebt.

6. Zorg dat je online boekbaar bent

De overheid schrijft voor dat elke klant in je salon van tevoren een afspraak moet maken. Het is dus niet meer toegestaan voor je klanten om zomaar binnen te wandelen, hoe gezellig die spontaniteit ook is.

Je wilt het jouw klanten en jezelf natuurlijk zo gemakkelijk mogelijk maken. Zorg er daarom voor dat zij online een afspraak bij je kunnen inboeken. Zo word je ook zelf minder gestoord tijdens je behandeling. Je kunt dit eenvoudig doen via de boekings widget doen van Salonized. We hebben net een gloednieuwe en frisse versie uitgebracht, die je op jouw website kunt zetten. In het volgende filmpje zie je de uitleg;

En als laatste;

We wensen je heel veel succes en plezier met de heropening van jouw bedrijf. Het is even aanpassen met alle nieuwe voorschriften, maar we kunnen ons goed voorstellen dat je niet kunt wachten om al je klanten weer persoonlijk te ontvangen. We hopen van harte dat jij en je collega’s dit allemaal met elkaar en vooral in goede gezondheid kunnen gaan doen.

Laat het ons weten als je ergens mee zit, we denken graag met je mee.